Mantenga la continuidad de su negocio con servicios de asistencia disponibles de manera ininterrumpida para mantener su funcionamiento y producción con las soluciones de Alcatel-Lucent Enterprise.

Sus empleados esperan una alta disponibilidad y una capacidad suficiente para sus necesidades de comunicación y aplicaciones. Para garantizar que las inversiones en soluciones de red y comunicaciones sean completas, hay que tener en cuenta los servicios de asistencia y soporte. La asistencia le permitirá beneficiarse de nuestra experiencia para resolver rápidamente los problemas y mantener esa disponibilidad y capacidad.

Alcatel-Lucent Enterprise ofrece servicios de soporte disponibles a través de nuestros socios comerciales o directamente de ALE.
Tanto a usted como nuestros Business Partners tendrán acceso ininterrumpido a la Asistencia técnica de ALE con diagnósticos remotos por teléfono y en línea. Podrá acceder a las actualizaciones del firmware, a la documentación importante y a nuestra base de conocimientos. Además, cambiaremos los equipos defectuosos por otros que funcionen, ya sea en garantía o con un contrato de servicio.

Encuentre su Business Partner o póngase en contacto con nosotros
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Información destacada

  • Obtenga asistencia de manera ininterrumpida a través de su Business Partner o directamente a través de Alcatel-Lucent Enterprise
  • Acceda al portal de asistencia para informar de los problemas y acceder a la documentación, al firmware y a las soluciones de los problemas conocidos
  • Benefíciese de unos objetivos de nivel de servicio claros para alcanzar sus niveles de servicio deseados
 

Funciones

  • Benefíciese de servicios adaptados en función de su perfil: como socio comercial o como cliente final, le apoyamos en todo momento
  • Acceda a la asistencia de hardware y software para sus soluciones de comunicaciones y redes
  • Consiga la sustitución del hardware defectuoso y obtenga asistencia a través del diagnóstico remoto
  • Permita que su personal de TI se ponga en contacto directamente con ALE y ofrézcale acceso ininterrumpido a la asistencia técnica de ALE, con la posibilidad de presentar problemas de servicio y acceder al portal de asistencia de ALE para obtener documentación, firmware y soluciones de problemas conocidos
  • Benefíciese de una rápida resolución de problemas gracias a nuestro sistema de escala de 4 niveles de gravedad de los problemas
 

Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre nuestros servicios de asistencia

Beneficios para el cliente

Obtenga asistencia ininterrumpida gracias a un servicio basado en la gravedad de los problemas

Para garantizar un soporte justo y comprometido, Alcatel-Lucent Enterprise asigna a cada problema 4 niveles de gravedad, desde crítico a bajo.

Gracias a estos niveles de gravedad, podemos ofrecerle asistencia 30 minutos después del envío de su solicitud en el caso de los problemas más críticos.

Tanto si es usted un Business Partner que busca el mejor soporte para sus clientes, como si es un usuario de las soluciones de ALE que desea acceder a este servicio, ALE le ofrece un servicio completo de soporte en soluciones de red y comunicaciones, así como en soluciones de TI de otros proveedores. Consulte el localizador de socios  para conocer los socios comerciales de su país.

Obtenga asistencia completa para su infraestructura de red

Alcatel-Lucent Enterprise se compromete a ofrecer la mejor asistencia posible para que su infraestructura de red funcione a pleno rendimiento de manera ininterrumpida para cualquier producto suministrado por nosotros. 

Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:

  • Soporte de software y hardware con varios niveles de servicio
  • Contacto directo para presentar solicitudes de servicio
  • Acceso al portal de asistencia de ALE
  • Asistencia para diagnósticos remotos

Estas ofertas pueden variar en función de su país.

Aproveche los servicios de asistencia para comunicaciones

Adaptamos nuestra oferta de asistencia en función de sus retos y necesidades. Para sus soluciones de comunicación, podemos ofrecer servicios de asistencia de hardware, software y de terceros, todo ello en función de la urgencia de su problema.

En función de su entorno de comunicación, reducimos nuestros servicios proporcionando:

  • Asistencia en la instalación y el mantenimiento de los productos
  • Ruta de migración para el cambio a la nueva generación de productos
  • Servicios de soporte de hardware estándar que se componen de los servicios de devolución a fábrica, sustitución avanzada, reparación bajo demanda y defectuoso de fábrica (DOA), que le garantizan la calidad satisfactoria de nuestros productos
  • Modelos flexibles que permiten ampliar las garantías
 
Servicios integrales para su transformación digital

Industria y personalización

Mejoramos la experiencia de usuario aprovechando casos de uso predefinidos y personalizados, así como los modelos de industria: 

  • Modelos de industria: los casos de uso de los sectores industriales proporcionan servicios genéricos de valor añadido además de personalización de último tramo
  • Desarrollos específicos: definir casos de uso y desarrollar conjuntamente soluciones y aplicaciones
 

Optimización y adopción

Ofrecemos asistencia y presencia constante con el fin de maximizar el uso de nuestras soluciones para ofrecer valor al cliente:

  • Servicios de optimización: optimizar la amortización de la inversión (ROI) centrándose en la seguridad, el rendimiento, la eficiencia operativa y la evolución
  • Servicios de adopción: alinear la tecnología con las necesidades empresariales y acortar el tiempo de preparación 
 

Proceso de transformación

Aconsejamos y realizamos de forma segura las transiciones de tecnología y las migraciones a la nube para pasar de las ideas a la realidad, con agilidad y confianza:

  • Servicios de consultoría: definir la mejor estrategia, diseñar las soluciones y el plan para el éxito
  • Servicios de implementación: implementar el plan, validar e integrar las últimas tecnologías
 
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