Améliorer la collaboration dans le transport multimodal

Roch Muraine

septembre 17, 2025

Rainbow transforme la manière dont les entreprises, le personnel et les passagers communiquent et collaborent dans les systèmes de transports publics multimodaux.

Une mobilité fluide est un des éléments clés de notre vie moderne. Aujourd’hui, les prestataires de transport subissent une pression croissante pour offrir des services efficaces, sûrs et connectés. Les transports publics multimodaux combinent différents modes de déplacement — bus, trains, vélos, ferries et covoiturage. Ils nécessitent à la fois une infrastructure physique et une collaboration numérique intelligente.

Rainbow™ d’AlcatelLucent Enterprise est une plateforme de communication et de collaboration cloud qui aide les entreprises de transport, les équipes et les passagers à communiquer et collaborer en temps réel.

Pourquoi une collaboration intelligente est importante dans le transport public

Le transport public fait intervenir de nombreux acteurs — opérateurs, équipes de maintenance, agents de sécurité et passagers, etc... Pour que tout fonctionne correctement, ces groupes doivent travailler ensemble. Lorsqu’un problème survient, qu’il s’agisse d’un incident technique ou d’une urgence, une communication rapide et claire est vitale — ce que les outils de communication classiques ne permettent pas toujours.

Rainbow répond à ce besoin en offrant une plateforme unique pour toutes les communications. Qu’il soit déployé sur site, dans un cloud privé ou en mode hybride, Rainbow s’adapte aux besoins de chaque prestataire de transport.

Faciliter l’exploitation et la maintenance

Rainbow permet d’améliorer le fonctionnement des systèmes de transport. Un opérateur d’une grande ville, exploitant plus de 2 000 bus, utilise Rainbow pour optimiser ses processus de maintenance. Les équipes peuvent communiquer immédiatement par texte, voix ou vidéo — où qu’elles se trouvent. Cela accélère les réparations, réduit les temps d’immobilisation et maintient le respect des horaires.

Les équipes peuvent aussi utiliser des « bulles » — des groupes de discussion consacrés à des tâches spécifiques. Ils partagent images, vidéos et commentaires pour résoudre les problèmes plus rapidement. A travers Rainbow, une assistance à distance devient possible, de sorte que les agents sur le terrain peuvent recevoir des conseils d’experts en temps réel.

Améliorer l’expérience passager

Les passagers attendent plus qu’un simple déplacement. Ils exigent de la connectivité, de la facilité et du contrôle. Rainbow aide les opérateurs à répondre à ces attentes en intégrant le chat en direct, les appels vidéo et les alertes en temps réel dans les applications et sites web destinés aux passagers.

Grâce à la solution CPaaS (Communications Platform as a Service) de Rainbow, les passagers peuvent planifier leurs trajets, recevoir des mises à jour et demander de l’aide — sans avoir à changer d’application. Les personnes à mobilité réduite ont la possibilité de contacter directement le personnel pour obtenir une assistance personnalisée.

Un opérateur ferroviaire utilise Rainbow pour réduire les désagréments liés aux retards. Les passagers obtiennent de l’aide en direct durant l’enregistrement ou l’embarquement, ce qui réduit les files d’attentes et améliore l’expérience voyageur.

Mettre la sécurité en priorité

La sécurité est une priorité dans les transports publics. Rainbow aide à protéger les personnes autant que les données. Les passagers peuvent signaler des comportements suspects via l’application de l’opérateur, les faisant participer activement à l’écosystème de sécurité.

Les équipes de sécurité peuvent utiliser les bulles de Rainbow pour réagir rapidement en cas d’incident. Des fonctionnalités comme les messages prioritaires, les tonalités d’alerte et le suivi des accusés de réception garantissent que toute information critique est bien transmise et reçue. Rainbow fonctionne également avec les dispositifs IoT tels que caméras et capteurs pour une surveillance en temps réel et des alertes automatisées.

La plateforme respecte des règles strictes en matière de protection des données, notamment la norme ISO 27001 et le RGPD. Avec plus de 20 centres de données dans le monde, elle propose un hébergement sécurisé et souverain, conforme aux réglementations locales.

Connecter les systèmes multimodaux et multiopérateurs

De nombreux systèmes de transport impliquent différents opérateurs et outils. Rainbow les met en relation, des réseaux radio à large bande à la 5G, en passant par les systèmes d’annonce publique et de communication d’urgence.

Dans les centres de contrôle des opérations, Rainbow permet de lutter contre les silos de données. Il aide au regroupement des applications et des outils de communication, rendant les opérations plus fluides et les temps de réponse plus rapides.

Évolutif, flexible et prêt pour l’avenir

Rainbow convient aux prestataires de transport de toutes tailles. Son modèle d’abonnement évolutif et sa compatibilité avec les systèmes téléphoniques existants évitent les refontes majeures. Que ce soit pour un service de ferry ou une ligne de métro, Rainbow s’adapte.

À mesure que le transport évolue, la collaboration intelligente devient essentielle. Rainbow propose une plateforme puissante, sécurisée et adaptable qui améliore les opérations, enrichit l’expérience des passagers et renforce la sécurité dans les réseaux de transport multimodal. En comblant les lacunes de communication et en permettant la collaboration en temps réel, il permet l’émergence de systèmes de transport connectés, efficaces et fiables dont les usagers ont besoin chaque jour.