Expérience Client
Créez une expérience client fluide partout et à tout moment avec des solutions hôtelières intelligentes
En établissant une connexion directe avec vos clients, vous vous démarquez et vous les fidélisez. Ils bénéficient d'un accès instantané aux services et au personnel depuis leurs terminaux personnels et depuis les terminaux de chambre. Les données vous aident à réinventer continuellement votre expérience et à préparer l'avenir. Vous respectez les règles de sécurité, boostez la satisfaction et créez de nouveaux revenus.
Nos solutions pour le secteur hôtelier aident les hôtels, les compagnies de croisière et les restaurants à offrir à leurs clients une expérience directe, sécurisée et mobile. Elles offrent aux clients une connexion mobile très personnalisée, une connectivité Wi-Fi puissante et des chambres intelligentes. Vous bénéficiez ainsi de données précieuses qui vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
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Contacter les VentesDéveloppez votre activité avec des solutions hôtelières intelligentes
Les clients d'aujourd'hui attendent une expérience numérique fluide de la réservation au départ. Les solutions hôtelières intelligentes Alcatel-Lucent connectent chaque point de contact — hall, chambre, restaurant, spa, piscine et centre de conférence — en un parcours numérique unifié qui renforce votre marque, stimule la consommation de services et génère de nouvelles sources de revenus grâce aux équipements numériques.
- Image de marque numérique cohérente sur tous les appareils et espaces clients
- Concierge virtuel disponible 24/7 en plusieurs langues et emplacements
- Consommation de services améliorée grâce au Wi-Fi haut débit de l'hôtel
- Nouvelles sources de revenus grâce aux équipements numériques premium et à la connectivité par niveaux
- Analyses clients alimentant les programmes de fidélité et la stratégie commerciale
Placez votre client au centre de vos opérations
Une interface numérique unifiée dans tous les environnements de l'hôtel renforce l'identité de marque tout en permettant une prestation de service sûre et sans contact. Rainbow Guest Connect permet l'interaction personnel-client via plusieurs points de contact — appareils intelligents, systèmes de divertissement en chambre, téléphones de l'hôtel et applications mobiles clients — créant une expérience de concierge virtuel qui va bien au-delà du service traditionnel de la réception.
- Connexions directes avec les clients via les appareils personnels et de chambre
- Wi-Fi puissant permettant l'accès à l'application concierge et le streaming de contenu
- Accès réseau surveillé assurant la sécurité et la confidentialité des données clients
- Services de localisation offrant des offres contextuelles et du guidage
Créez une expérience client numérique pour augmenter les opportunités commerciales
Les équipements numériques étendent la prestation de service au-delà des canaux traditionnels. Rainbow Guest Connect personnalise les offres en fonction des préférences, de la localisation et de la langue du client — transformant les programmes de fidélité de simples systèmes de points en relations profondément personnalisées. Les analyses de données clients révèlent les tendances de consommation de services, d'utilisation des installations et les préférences de chambre, éclairant les décisions d'investissement et la prévision des ressources.
- Offres personnalisées basées sur le profil, les préférences et l'historique de séjour du client
- Analyses en temps réel sur l'utilisation des installations, la demande de services et les flux clients
- Programmes de fidélité basés sur les données augmentant les réservations répétées
- Opportunités de montée en gamme numérique pour le spa, la restauration et les expériences premium
Conçu pour expérience client
Technologie d'entreprise conçue pour votre environnement spécifique.
Rainbow Guest Connect
Engagement client personnalisé via les appareils mobiles — incluant concierge numérique, commande de service en chambre et chat en temps réel avec le personnel de l'hôtel grâce à la plateforme cloud Rainbow.
Applications client intelligentes
Services numériques sans contact pour l'enregistrement/le départ, les clés de chambre mobiles, les réservations spa, les réservations de restaurant et le guidage dans la propriété — le tout sur l'appareil personnel du client.
Wi-Fi connecté de la propriété
Wi-Fi haute performance OmniAccess Stellar avec portail captif, niveaux d'accès différenciés et itinérance fluide sur l'ensemble de la propriété — du hall à la piscine en passant par les salles de conférence.
Communications du personnel
OXO Connect et la messagerie Rainbow maintiennent les équipes d'étage, de maintenance et de réception connectées avec la gestion des tâches en temps réel et l'escalade.
“Jeju Shinhwa World Resort prévoit de continuer à améliorer son système pour devenir un hôtel intelligent de classe mondiale offrant le meilleur service personnalisé. Afin d'améliorer le service client, nous prévoyons de mettre à niveau le système pour maximiser l'interaction numérique et supporter les services personnalisés.”
De la valeur pour chaque partie prenante
Pour les clients
- Accès aux services numériques 24/7 depuis les appareils personnels ou fournis par l'hôtel
- Connectivité puissante permettant le streaming de contenu et le contrôle intelligent de la chambre
- Enregistrement sans contact, clés mobiles et concierge numérique à portée de main
- Offres et recommandations personnalisées basées sur les préférences et la localisation
Pour les directeurs d'hôtel
- Standards de sécurité renforcés attirant les visites répétées et les avis positifs
- Fidélité de marque renforcée grâce à une connexion numérique continue avec le client
- Nouveaux revenus générés via les équipements numériques premium et le Wi-Fi par niveaux
- Décisions commerciales basées sur les données soutenant les programmes de fidélité et la planification des investissements
Propulsé par la technologie Alcatel-Lucent
Solutions déployées dans des environnements expérience client dans le monde entier.
La confiance des leaders du secteur
Des organisations qui se transforment avec les solutions Alcatel-Lucent expérience client.
Ressources et téléchargements
5 ressources disponibles
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