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Storie di Clienti

CSF Inox

CSF Inox ha sostituito un vecchio PBX con una soluzione di telefonia IP per ottimizzare le operazioni telefoniche e migliorare i servizi di comunicazione.

ItaliaProduzione

Il cliente

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Business Partner: Lantech Longwave

CSF Inox SPA (CSF Inox) è stata fondata nel 1970 a Montecchio Emilia, piccolo comune del nord Italia, ed è uno dei principali produttori di pompe per l'industria alimentare e delle bevande, lattiero-casearia, chimica e farmaceutica in tutta Europa. L’azienda è parte del Gruppo CSF Inox che comprende: Bardiani, azienda specializzata nella produzione di valvole sanitarie, OMAC, leader nella produzione di pompe a lobi volumetriche e MBS, specializzata in scambiatori di calore con tubi corrugati. Il Gruppo CSF Inox ha oltre 300 dipendenti e un fatturato di oltre 60 milioni di euro.

Soluzioni adottate

  • Soluzioni e dispositivi connessi
  • Comunicazioni cloud
  • Rainbow
  • Unified Communication
Rainbow alimenta il nostro assistente virtuale ‘CSF Assistant’, che viene utilizzato per ottenere informazioni dettagliate sulle scorte di alcuni articoli, ma anche per interrogare il sistema sull'avanzamento dell'elaborazione di una pompa o addirittura sullo stato degli ordini. I tempi sono stati dimezzati e l'efficienza è aumentata, e siamo molto soddisfatti.
Massimo Mappa, Network Administrator

Le Sfide

  • CSF Inox aveva la necessità di sostituire un vecchio PBX e passare a una soluzione di telefonia IP per ottimizzare le operazioni telefoniche e migliorare i servizi di comunicazione.
  • L'azienda voleva anche consentire comunicazioni più efficienti con un sistema di comunicazione unificato basato sul cloud e integrato con l'infrastruttura esistente. La soluzione doveva essere intuitiva e migliorare la mobilità dei dipendenti.

Risultati

Tecnici

  • Rainbow ha permesso la creazione di un assistente virtuale, denominato CSF Assistant, per interagire e interfacciarsi con il software gestionale Galileo ERP dell'azienda, consentendo agli utenti di porre domande attraverso il "Chat Bot" e ricevere risposte immediate.
  • CFS Inox può facilmente estendere la soluzione Rainbow basata su Cloud a nuovi siti e passare da licenze Essential a licenze Business/Advanced per funzionalità aggiuntive.
  • L'aggiornamento del PBX e del portatile IP offre prestazioni e stabilità migliori.

Economici

  • La soluzione flessibile e scalabile accompagnerà CSF Inox nella sua continua espansione attraverso acquisizioni strategiche.
  • Grazie all'implementazione di Rainbow, CSF Inox ha beneficiato di un notevole risparmio di tempo e di una maggiore produttività.

User Experience

  • Grazie alla funzionalità chat di Rainbow e alla facilità d'uso del sistema, gli utenti comunicano in modo semplice ed efficiente
  • La soluzione è accessibile in movimento e supporta la mobilità dei dipendenti.
  • L'OmniPCX Enterprise Communication Server e i telefoni IP forniscono un'eccellente connettività vocale ai clienti e ai dipendenti di CSF Inox.

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