ALE Connect
Contact center cloud omnicanale per il moderno coinvolgimento del cliente
Abilita il servizio clienti per aziende di qualsiasi dimensione, gestendo le interazioni omnichannel (e-mail, live chat, social media e telefono) con la qualità e l'efficienza che i clienti, i cittadini e i consumatori di oggi si aspettano.
ALE Connect arricchisce il Contact Center Alcatel-Lucent OmniTouch Standard Edition, utilizzato come piattaforma di distribuzione delle chiamate, con servizi cloud omnichannel. Semplifica il flusso di lavoro tra clienti, agenti addetti al servizio clienti e il resto dell'organizzazione - e facilita la gestione di tutte le attività di front e back office relative ai clienti.
Scopri i vantaggi di ALE connect. Scarica il catalogo digitale del Servizio Clienti
Caratteristiche principali
Coinvolgimento omnicanale
Voce, email, web chat, SMS, WhatsApp e social media unificati in un unico desktop agente con cronologia completa delle interazioni.
Instradamento basato sull'IA
L'instradamento intelligente abbina i clienti all'agente disponibile più qualificato in base a contesto, sentiment e cronologia delle interazioni.
Analisi in tempo reale
Dashboard live con metriche di coda, prestazioni degli agenti, monitoraggio SLA e visualizzazione del percorso del cliente per i supervisori.
Architettura cloud-native
Piattaforma cloud multi-tenant con scalabilità elastica, aggiornamenti automatici e SLA di disponibilità del 99.99%.
Risorse e download
8 risorse disponibili
Soluzioni con ALE Connect
Prodotti correlati
4059 Extended Edition Attendant Console
Console operatore professionale per receptionist e centralinisti aziendali
Dispatch Console
Gestione centralizzata del dispatching e delle comunicazioni di emergenza
OmniPCX RECORD Suite
Soluzione aziendale di registrazione chiamate e conformità normativa
OmniTouch Contact Center Standard Edition
Suite contact center on-premises per ambienti OmniPCX Enterprise
Soft Panel Manager
Gestione allarmi e pannello di notifica per la sicurezza di edifici e campus
Visual Automated Attendant
Gestione intelligente automatizzata delle chiamate e instradamento per le aziende
Visual Notification Assistant
Notifiche automatizzate e diffusione messaggi per le comunicazioni aziendali
VoIP Softphone for Business
Applicazione softphone VoIP professionale per comunicazioni aziendali
Interessato a ALE Connect?
Parla con uno specialista su opzioni di distribuzione, prezzi e integrazione.