OmniPCX RECORD Suite
Soluzione aziendale di registrazione chiamate e conformità normativa
For contact centers and enterprises in industries that require legal and regulatory compliance, it's critical to record your transactions and interactions in order to demonstrate transparency. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite is a web-based tool that does all that and more, enabling you to record, monitor and evaluate employee-customer interactions. This is particularly important in financial services, utilities, healthcare, education, hospitality and public safety organizations.
By integrating call recording and monitoring directly into your existing telephony infrastructure, the OmniPCX RECORD Suite provides a scalable, modular and affordable toolset. In addition, supervisors can review recorded calls with agents and use the integrated Quality Monitor module to assess agent performance.
Caratteristiche principali
Registrazione multicanale
Registrazione delle chiamate su OmniPCX Enterprise, trunk SIP e canali contact center con opzioni di registrazione automatica e su richiesta.
Gestione della conformità
Pausa/ripresa PCI-DSS, conformità MiFID II, gestione dati GDPR-ready e policy di conservazione configurabili per i requisiti normativi.
Monitoraggio qualità
Registrazione dello schermo, valutazione degli agenti e strumenti di quality evaluation per i supervisori del contact center per migliorare la qualità del servizio clienti.
Ricerca e riproduzione
Ricerca avanzata con filtri per data, ora, numero, agente e metadati con riproduzione immediata e funzionalità di esportazione sicura.
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