OmniTouch Contact Center Standard Edition
Suite contact center on-premises per ambienti OmniPCX Enterprise
For contact centers that are mainly driven by inbound voice interactions, the Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition addresses installations of all types and sizes, from small to large capacities.
Our contact center solution features automatic call distribution with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise for lower TCO and ultimate reliability. Advanced supervision and agent desktop capabilities can be delivered from additional virtual machines.
Caratteristiche principali
Instradamento basato sulle competenze
Instradamento delle interazioni agli agenti in base a competenze, lingua, priorità e disponibilità con regole di overflow e escalation configurabili.
Risposta vocale interattiva
IVR multilivello con riconoscimento DTMF e vocale per il self-service del cliente, la qualificazione della chiamata e il pre-instradamento intelligente.
Strumenti per i supervisori
Monitoraggio in tempo reale, ascolto silenzioso, coaching in modalità whisper e intrusione per supervisori e team leader del contact center.
Reportistica storica
Report storici completi su prestazioni degli agenti, metriche di coda, volumi delle chiamate e conformità SLA con invio programmato.
Risorse e download
2 risorse disponibili
Soluzioni con OmniTouch Contact Center Standard Edition
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