ALE e Odigo confermano il loro impegno nel mercato dei contact center ominicanale e cloud ibrido con la soluzione CCaaS ALE Connect
Parigi, Francia – 15 Dicembre 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, leader nelle soluzioni di rete e comunicazione sicure che aiutano le aziende a migliorare l’efficienza e la competitività, annuncia il proseguimento dello sviluppo commerciale della sua soluzione ALE Connect con Odigo, leader europeo nelle soluzioni per contact center, a seguito dell’acquisizione, avvenuta il mese scorso, di Akio, storico partner tecnologico di ALE.
ALE Connect consente al personale addetto alla gestione delle relazioni con i clienti di gestire le interazioni su più canali (email, live chat, social media e telefono) garantendo la qualità e l’efficienza richieste oggi da clienti, cittadini e consumatori.
ALE Connect semplifica le interazioni tra clienti, operatori del servizio clienti e l’intera organizzazione, grazie alle più avanzate capacità di intelligenza artificiale (AI). La piattaforma di comunicazione di punta di ALE, Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple, si arricchisce con CCaaS (Contact Center as a Service) per una gestione omnicanale in cloud. L’approccio ibrido, unico, di ALE Connect consente alle aziende di mantenere i vantaggi di una distribuzione automatica delle chiamate (ACD) efficiente e resiliente, sia on premises che in hosting privato, per le comunicazioni critiche, integrando al contempo nuove funzionalità multimediali offerte dal CCaaS cloud-based multi-tenant.
Quattro anni dopo il lancio di ALE Connect, sviluppato insieme al nostro partner strategico Akio, si apre una nuova era per questo progetto. L’acquisizione di Akio da parte di Odigo ci proietta verso nuove prospettive. Sfrutteremo i punti di forza che hanno reso ALE Connect una soluzione di successo: l’approccio unico di ALE nell’offrire una soluzione di contact center omnicanale in cloud ibrido, in grado di garantire ai nostri clienti il massimo ritorno sugli investimenti nelle loro piattaforme di comunicazione aziendale. E questo è solo l’inizio!Grazie alla sinergia con i team di Akio, oggi parte di Odigo, arricchiremo ALE Connect con funzionalità sempre più innovative per rispondere alle esigenze dei nostri clienti e anticipare le sfide di domani. Questa nuova dinamica segna l’inizio di un’avventura ambiziosa, dove tecnologie Agentic AI, competenza umana e desiderio di sovranità si combinano per garantire esperienze cliente eccezionali e un’offerta unica sul mercato.
L’acquisizione di Akio da parte di Odigo apre nuove opportunità per i nostri clienti e partner, in particolare per gli utenti delle soluzioni di telefonia Alcatel-Lucent Enterprise a livello globale. ALE e Akio hanno infatti sviluppato un’offerta CCaaS ibrida innovativa e ad alte prestazioni, ulteriormente arricchita da questa fusione, che combina competenze di alto livello e un team di R&S rafforzato dedicato all’esperienza del cliente.
L’integrazione dei team e delle tecnologie di Akio all’interno di Odigo apre una nuova fase di innovazione per il nostro settore. Siamo particolarmente orgogliosi di rafforzare la nostra collaborazione con Alcatel-Lucent Enterprise per ALE Connect, una soluzione che incarna perfettamente la complementarità tra cloud ibrido, performance operative ed eccellenza nell’esperienza cliente. Insieme faremo un passo importante nell’integrazione dell’Agentic AI e di nuovi canali come RCS, per supportare le aziende europee nella trasformazione profonda dell’esperienza cliente omnicanale. Questa alleanza segna una svolta strategica, e siamo certi che porterà un valore senza precedenti agli utenti di ALE Connect.