Una partership rafforzata per offrire ALE Connect
15 dicembre 2025
ALE e Odigo confermano il loro impegno nel mercato dei contact center ominicanale e cloud ibrido con la soluzione CCaaS ALE Connect
Parigi, Francia – 15 Dicembre 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, leader nelle soluzioni di rete e comunicazione sicure che aiutano le aziende a migliorare l’efficienza e la competitività, annuncia il proseguimento dello sviluppo commerciale della sua soluzione ALE Connect con Odigo, leader europeo nelle soluzioni per contact center, a seguito dell’acquisizione, avvenuta il mese scorso, di Akio, storico partner tecnologico di ALE.
ALE Connect consente al personale addetto alla gestione delle relazioni con i clienti di gestire le interazioni su più canali (email, live chat, social media e telefono) garantendo la qualità e l’efficienza richieste oggi da clienti, cittadini e consumatori.
ALE Connect semplifica le interazioni tra clienti, operatori del servizio clienti e l’intera organizzazione, grazie alle più avanzate capacità di intelligenza artificiale (AI). La piattaforma di comunicazione di punta di ALE, Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple, si arricchisce con CCaaS (Contact Center as a Service) per una gestione omnicanale in cloud. L’approccio ibrido, unico, di ALE Connect consente alle aziende di mantenere i vantaggi di una distribuzione automatica delle chiamate (ACD) efficiente e resiliente, sia on premises che in hosting privato, per le comunicazioni critiche, integrando al contempo nuove funzionalità multimediali offerte dal CCaaS cloud-based multi-tenant.
Grazie alla sinergia con i team di Akio, oggi parte di Odigo, arricchiremo ALE Connect con funzionalità sempre più innovative per rispondere alle esigenze dei nostri clienti e anticipare le sfide di domani. Questa nuova dinamica segna l’inizio di un’avventura ambiziosa, dove tecnologie Agentic AI, competenza umana e desiderio di sovranità si combinano per garantire esperienze cliente eccezionali e un’offerta unica sul mercato.
A proposito di Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise fornisce soluzioni di rete e comunicazione sicure che permettono alle aziende di accelerare la propria efficienza operativa e competitività. Con soluzioni in cloud. On-premise. Ibride.
Tutte le soluzioni sono intrinsecamente sicure, a basso impatto ambientale e rispettano pienamente i requisiti di protezione dei dati, sia a livello di sovranità nazionale, sia di standard industriali internazionali.
Alcatel-Lucent Enterprise si basa su tre pilastri: sostenibilità ambientale, responsabilità sociale e governance aziendale, offrendo soluzioni tecnologiche a beneficio dell’ambiente, delle persone e delle imprese.
Oltre 100 anni di innovazione hanno fatto di Alcatel-Lucent Enterprise un partner affidabile per oltre un milione di clienti nel mondo.
Alcatel-Lucent Enterprise è un’azienda privata con sede centrale in Francia. Grazie ad oltre 3400 partner commerciali, vanta una efficace copertura globale con un’ottica e attenzione locale.
Odigo
Odigo è un fornitore software, a livello globale, francese che offre soluzioni di Contact Center as a Service (CCaaS) per migliorare le interazioni tra i brand e i loro clienti. Pioniere dell’esperienza cliente in Francia e oggi tra i leader europei, Odigo supporta da quasi 40 anni oltre 250 grandi aziende in più di 100 Paesi, con un team di 680 dipendenti e un fatturato superiore a 160 milioni di euro.
Guidata da un forte senso di professionalità, pragmatismo e creatività, Odigo si distingue per l’affidabilità e la robustezza senza pari della sua soluzione, offrendo la migliore qualità vocale (MOS) sul mercato. I nostri esperti aiutano organizzazioni pubbliche e private a scegliere e implementare modelli di engagement con i clienti e l’intelligenza artificiale più adatta per garantire massime prestazioni e soddisfazione del cliente.
Visita: https://www.odigo.com/en-gb/
Akio
Fondata nel 1999, Akio è un fornitore francese di software che offre soluzioni omnicanale per l’interazione con i clienti (Akio Unified), analisi dei dati sulla reputazione e Voice of the Customer (Akio Insights) e comunicazioni unificate (Akio TWS). Akio è riconosciuta per la facilità d’uso, l’affidabilità e la conformità dei suoi prodotti. L’azienda supporta circa 100 clienti principalmente del mid-market con soluzioni ibride (cloud e on-premises), multi-tenant e assistenza locale, attraverso un team di 60 dipendenti in Francia e Portogallo.
Visita: https://www.akio.com/en/
Alcatel-Lucent Enterprise:
Marketing & Communication Manager - Italia
elisabetta.caprotti@al-enterprise.com+390399404304
