Este serviço Premium amplifica a confiabilidade, segurança e desempenho das infraestruturas de comunicação da Alcatel-Lucent
Paris, França – 23 de Junho de 2026 – A ALE International, que opera sob a marca Alcatel-Lucent, anuncia hoje a disponibilidade do Suporte Diamond para Comunicações, estendendo aos ambientes de comunicações da Alcatel-Lucent um serviço de suporte premium já amplamente utilizado nas suas soluções de rede. Esta oferta foi desenhada para garantir máxima performance, segurança e continuidade dos negócios.
Suporte de alto nível com especialista dedicado
Desenvolvido para organizações onde a alta disponibilidade e a confiabilidade são críticas, o Suporte Diamond entrega uma experiência de atendimento premium liderada por especialistas. Na prática, os clientes ou parceiros de negócios passam a ter acesso direto a um Designated Support Engineer (DSE) — um engenheiro de suporte dedicado e designado pela Alcatel-Lucent. Esse profissional oferece expertise altamente especializada e profundo conhecimento, tanto das soluções da Alcatel-Lucent quanto da infraestrutura específica de cada cliente.
Este modelo personalizado acelera a resolução de incidentes críticos, aumenta a eficiência operacional e estreita o relacionamento entre a Alcatel-Lucent, parceiros e clientes. Ao combinar conhecimento técnico e engajamento proativo, a Alcatel-Lucent proporciona uma experiência de suporte de valor agregado único.
Com o Diamond Support, estamos elevando a experiência de atendimento a um nível estratégico. Embora nossa equipe seja especialista em resolver desafios imediatos, o serviço vai muito além disso. Nós fornecemos uma orientação estratégica e qualificada que traz total tranquilidade aos clientes em relação ao futuro dos seus ecossistemas de comunicação.
Modelo simples de assinatura anual
O Suporte Diamond opera por meio de um modelo simples de assinatura anual, que inclui um número definido de chamados de serviço disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os parceiros ou seus clientes finais podem acessar o suporte da Alcatel-Lucent por telefone ou pelo conhecido portal web (“MyPortal”), garantindo o direcionamento rápido para o especialista adequado.
Além do gerenciamento de incidentes, o serviço entrega valor agregado significativo por meio de recomendações proativas, reuniões de acompanhamento operacional, transferência de conhecimento direcionada e assistência agendada para intervenções críticas. Esses elementos ajudam as equipes de operação a fortalecer sua autonomia, melhorar a resiliência do sistema e se preparar para as próximas evoluções tecnológicas.
Suporte completo de ponta a ponta para as organizações
O Suporte Diamond está disponível globalmente e cobre um amplo portfólio de soluções de comunicação da Alcatel-Lucent.
Com esta oferta, a Alcatel-Lucent reforça seu compromisso em entregar infraestruturas de comunicação de alto desempenho, seguras e resilientes para empresas de todos os portes.