Moderne Plattform optimiert die interne und externe Kommunikation mit Kunden und Kollegen

  • Land: Deutschland
  • Branche: Finanzen & Versicherungen
  • Lösung: Unternehmenstelefonie, Unified Communications

Der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) bietet den Sparkassen, Verbänden und Unternehmen der DSV-Finanzgruppe mediale Inhalte, elektronische Vordrucke, Beratungssysteme, technische Geräte und Bankkarten. Hinzu kommen IT-Dienstleistungen, Zahlungsverkehrs-lösungen, Internet-Angebote und Agenturleistungen. Um die interne und externe Zusammenarbeit bei diesen vielfältigen Aufgaben zu unterstützen, implementierte der DSV eine zukunftsfähige Kommunikationsplattform.

Durch die reibungslose Zusammen-arbeit mit unseren Partnern ALE und COM plan + service konnten wir die Projektziele fristgerecht erreichen. Die einfache Handhabung der Kommunikationslösung erleichtert unseren Mitarbeitern den Austausch mit Kunden und Kollegen.

Jörg Fietze, ITK-Administration, Deutscher Sparkassenverlag

Herausforderungen

Die neue TK-Lösung sollte in die Datenwelt des DSV integriert werden können und die umfassenden Kommunikationsanforderungen  ̶  insbesondere der mobilen Mitarbeiter  ̶  adäquat erfüllen. Dabei wurde großer Wert darauf gelegt, dass der Roll-out der Lösung den laufenden Betrieb des Unternehmens nicht beeinträchtigt. Gesucht wurde auch ein erfahrener Implementierungspartner, der in der Lage ist, die komplexe Plattform zu liefern, zu konfigurieren und ganzheitlich zu betreuen.

Aktion
COM plan + service, langjähriger Premium Partner von Alcatel-Lucent Enterprise, implementierte beim Deutschen Sparkassenverlag einen ganzheitlichen Ansatz, der die Sprachkommunikations- und Unified-Communications-Anwendungen von Alcatel-Lucent Enterprise mit der Virtualisierungsplattform von VMware und mit seiner Call-Center-Lösung „robot5 Agent Line Office“ integriert. Die Anbindung an den All-IP-Dienst des Providers erfolgt über den Alcatel-Lucent OpenTouch® Session Border Controller.
Produkte & Lösungen
Vorteile

Technische Vorteile

  • Integrierte multimediale Kommunikations-plattform mit komfortabler Einbindung mobiler Mitarbeiter
  • Bereitstellung von modernster Sprach-kommunikation an jedem Ort und auf jedem Endgerät
  • Einheitliches Systemmanagement für Bürotelefonie und mobile Kommunikations-geräte
  • Hochverfügbare, mandantenfähige ESXi-Virtualisierungplattform

Finanzielle Vorteile

  • Investitionsschutz durch zukunftsfähige Plattform, die beliebig skalierbar ist
  • Erweiterung jederzeit möglich, zum Beispiel für Nutzer aus anderen Unternehmen der DSV-Gruppe
  • Leistungsfähiges Systemhaus als Integrator der gesamten Lösung: COM plan + service, daher keine Reibungsverluste durch Einsatz mehrerer Partner

Benutzererfahrung

  • Mitarbeiter haben auch unterwegs direkten Zugriff auf die Telefoniefunktionen und das Unternehmensverzeichnis
  • Alcatel-Lucent OpenTouch verbindet die Telefonie bei Bedarf mit marktgängigen Unified-Communications-Anwendungen
Dokumente
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