Kundenreferenzen
SARP GROUPE
Remote-Zusammenarbeit und visuelle Unterstützung optimieren den Betrieb und Kundenservice
FrankreichEnergie und Dienstleistungen, Energie und Dienstleistungen
Über den Kunden
Die SARP-Gruppe ist spezialisiert auf die Bereiche Kanalisation, industrielle Wartung und Sondermüllsammlung für eine nachhaltige Entwicklung.
Eingesetzte Lösungen
- Rainbow
- Digital Age Communications
- e-services
- Vernetzte Lösungen und Geräte
Wir stellten fest, dass sich die Anzahl der ungelösten Interventionen immens reduziert hatte. Dies hatte einen großen Einfluss auf die Teams vor Ort und hat Zeit für wichtige andere Tätigkeiten freigesetzt. Bei dem ersten Projekt, bei dem wir die Anwendung eingesetzt haben, haben wir 5 bis 6 Stunden Arbeitszeit eingespart, ein erheblicher Gewinn.
Die Geschichte im Video
Herausforderungen
- Die SARP-Gruppe benötigte eine kollaborative Lösung für ihre Außendienstmitarbeiter, die dazu beitragen könnte, die Zahl der ungelösten Interventionen (15 % der Gesamtzahl) zu verringern.
- Die Lösung sollte wichtige technische Anforderungen erfüllen, um die Sicherheit der Bediener während der Eingriffe nicht zu beeinträchtigen, und sie sollte ergonomisch und mit anderen bestehenden Tools kompatibel sein.
- SARP war auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Partner, der eine langfristige Unterstützung und einen Überblick über die Funktionalitäten im Laufe der Zeit bieten konnte.
Ergebnisse
- Die visuelle Fernunterstützung hat die Anzahl der ungelösten Eingriffe um den Faktor 3 reduziert und 30 Minuten pro Tag und Person eingespart.
- Vereinfachte visuelle Kommunikation und Fernassistenz zwischen den Bedienern und dem Back-Office, so dass die Experten sehen können, was die Bediener sehen.
- Kurze Adaptionskurve (15 Minuten), einfache Bedienung
- Die Verwendung von Bildern und Videos hat das Lösen von Eingriffen erhöht
Produkte & Lösungen
Produkte
- Rainbow™ by Alcatel-Lucent Enterprise
- Remote Visual Assistance by Alcatel-Lucent Enterprise
Lösungen
Ressourcen und Downloads
Kundenreferenzen
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