Eine verstärkte Partnerschaft zur Bereitstellung von ALE Connect
15. Dezember 2025
ALE und Odigo unterstreichen mit der Lösung ALE Connect ihr Engagement für den CCaaS- und Hybrid-Cloud-Omnichannel-Contact-Center-Markt
Kornwestheim, 15.12.2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, führender europäischer Anbieter von sicheren Netzwerk- und Kommunikationslösungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit, entwickelt seine Lösung ALE Connect in Zusammenarbeit dem langjährigen Technologiepartner Akio weiter. Akio wurde im vergangenen Monat von Odigo übernommen, einem führenden europäischen Anbieter von Contact-Center-Lösungen.
ALE Connect unterstützt Mitarbeiter im Kundenbeziehungsmanagement dabei, Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Webchat, soziale Medien und Telefon, effizient und in der von Kunden erwarteten Qualität zu bearbeiten.
Die Lösung vereinfacht den Austausch zwischen Kunden, Kundendienst und weiteren Mitarbeitern des Unternehmens, indem sie modernste KI-Funktionen verwendet. Sie erweitert die ALE-Kommunikationsplattform Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple um CCaaS (Contact Center as a Service) für Omnichannel-Management in der Cloud. Der Hybrid-Cloud-Ansatz von ALE Connect kombiniert die Vorteile einer leistungsstarken, vor Ort oder in der Private Cloud gehosteten Anrufverteilung mit neuen Multimedia-Funktionen aus der Cloud.
Über Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise bietet sichere Netzwerk- und Kommunikationslösungen, mit denen Unternehmen und Branchen ihre betriebliche Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. In der Cloud. Vor Ort. Hybrid.
Alle Lösungen verfügen über integrierte Sicherheit, begrenzte Umweltauswirkungen und erfüllen in vollem Umfang die Datenschutzanforderungen von Organisationen und Einzelpersonen auf nationaler und internationaler Ebene.
Alcatel-Lucent Enterprise konzentriert sich auf drei Säulen: Umweltverträglichkeit, soziale Verantwortung und Unternehmensführung und bietet Technologielösungen, die der Umwelt, den Menschen und der Wirtschaft zugutekommen.
Mehr als 100 Jahre Innovation haben das Unternehmen zu einem vertrauenswürdigen Berater für über eine Million Kunden auf der ganzen Welt gemacht.
Mit Hauptsitz in Frankreich und 3.400 Geschäftspartnern weltweit bietet Alcatel-Lucent Enterprise eine effektive globale Reichweite mit lokalem Fokus.
Über Odigo
Odigo, ein globaler Softwareanbieter aus Frankreich, verbessert mit seinen Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösungen die Kommunikation zwischen Marken und ihren Kunden. Als Pionier für Kundenerlebnisse in Frankreich und heute einer der führenden Anbieter in Europa unterstützt Odigo seit fast 40 Jahren mehr als 250 Großunternehmen in über 100 Ländern. Das Team umfasst 680 Mitarbeiter, der Umsatz liegt bei über 160 Millionen Euro.
Mit Professionalität, Pragmatismus und Kreativität überzeugt Odigo durch die Zuverlässigkeit und Robustheit seiner Lösung, die die beste Sprachqualität (MOS) auf dem Markt bietet. Unsere Experten beraten öffentliche Auftraggeber und Unternehmen bei der Wahl und Einführung passender Kundenbindungsmodelle und KI-Lösungen, um Leistung und Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Weitere Informationen: https://www.odigo.com
Kontakt: contact.de@odigo.com
Alcatel-Lucent Enterprise:
