ALE und Odigo unterstreichen mit der Lösung ALE Connect ihr Engagement für den CCaaS- und Hybrid-Cloud-Omnichannel-Contact-Center-Markt
Kornwestheim, 15.12.2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, führender europäischer Anbieter von sicheren Netzwerk- und Kommunikationslösungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit, entwickelt seine Lösung ALE Connect in Zusammenarbeit dem langjährigen Technologiepartner Akio weiter. Akio wurde im vergangenen Monat von Odigo übernommen, einem führenden europäischen Anbieter von Contact-Center-Lösungen.
ALE Connect unterstützt Mitarbeiter im Kundenbeziehungsmanagement dabei, Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Webchat, soziale Medien und Telefon, effizient und in der von Kunden erwarteten Qualität zu bearbeiten.
Die Lösung vereinfacht den Austausch zwischen Kunden, Kundendienst und weiteren Mitarbeitern des Unternehmens, indem sie modernste KI-Funktionen verwendet. Sie erweitert die ALE-Kommunikationsplattform Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple um CCaaS (Contact Center as a Service) für Omnichannel-Management in der Cloud. Der Hybrid-Cloud-Ansatz von ALE Connect kombiniert die Vorteile einer leistungsstarken, vor Ort oder in der Private Cloud gehosteten Anrufverteilung mit neuen Multimedia-Funktionen aus der Cloud.
Vier Jahre nach der Einführung von ALE Connect, das wir gemeinsam mit Akio entwickelt haben, beginnt eine neue Ära. Die Übernahme von Akio durch Odigo eröffnet uns neue Chancen. Dabei bauen wir auf dem auf, was ALE Connect erfolgreich gemacht hat: eine hybride Cloud-Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die unseren Kunden hilft, das Beste aus ihren Kommunikationsplattformen herauszuholen. Und das ist erst der Anfang! Mit der Unterstützung der Akio-Teams, jetzt Teil von Odigo, werden wir ALE Connect mit innovativen Funktionen ergänzen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und zukünftige Herausforderungen zu meistern. Diese Dynamik markiert den Beginn eines ehrgeizigen Projekts, das agentenbasierte KI-Technologien, menschliches Know-how und den Wunsch nach Souveränität vereint, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse und ein einzigartiges Angebot zu schaffen.
Die Übernahme von Akio durch Odigo eröffnet unseren Kunden und Partnern neue Möglichkeiten, insbesondere für Nutzer von ALE-Telefonielösungen weltweit. Gemeinsam haben Alcatel-Lucent Enterprise und Akio ein innovatives, leistungsstarkes hybrides CCaaS-Angebot entwickelt. Durch den Zusammenschluss bündeln wir unser Fachwissen und stärken unser F&E-Team, das sich auf die Kundenerfahrung konzentriert.
Nach der Integration der Akio-Teams und -Technologien in Odigo leiten wir eine Phase mit neuen Innovationen ein. Gleichzeitig intensivieren wir die Zusammenarbeit mit Alcatel-Lucent Enterprise bei ALE Connect. Diese Lösung vereint Hybrid-Cloud, Effizienz in der Betriebsführung und erstklassige Kundenerlebnisse. Gemeinsam treiben wir die Integration von KI und neuen Kanälen wie RCS voran, um europäischen Unternehmen zu helfen, ihre Omnichannel-Kundenerfahrung grundlegend zu verbessern. Diese Allianz markiert einen strategischen Wendepunkt und bietet den Nutzern von ALE Connect einen unvergleichlichen Mehrwert.