Premium-Service erhöht Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung von Alcatel-Lucent-Kommunikationsinfrastrukturen
Kornwestheim, Deutschland – 23. Juni 2026 – ALE International, das unter der Marke Alcatel-Lucent tätig ist, gibt heute die Verfügbarkeit von Diamond Support for Communications bekannt. Damit wird ein Premium-Support-Service, der sich bereits bei Alcatel-Lucent-Netzwerklösungen bewährt hat, nun auch auf Alcatel-Lucent-Kommunikationsumgebungen ausgeweitet. Das Support-Angebot wurde entwickelt, um maximale Leistung, Sicherheit und Betriebskontinuität zu bieten.
Ein dedizierter Experte für High-End-Support
Diamond Support wurde für Unternehmen entwickelt, bei denen Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit geschäftskritisch sind. Der Service bietet ein Premium-Support-Erlebnis mit direktem Zugang zu Experten. Im Mittelpunkt steht dabei ein von Alcatel-Lucent benannter Designated Support Engineer (DSE). Kunden und Geschäftspartner erhalten direkten Zugang zu diesem Ansprechpartner.
Der DSE bringt hochspezialisiertes Fachwissen mit und verfügt über umfassende Kenntnisse der Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent sowie der jeweiligen Kundeninfrastruktur.
Dieser personalisierte Support-Ansatz beschleunigt die Lösung kritischer Vorfälle, verbessert die betriebliche Effizienz und stärkt die Zusammenarbeit zwischen Alcatel-Lucent, Partnern und Kunden. Durch die Kombination aus Fachwissen und proaktivem Engagement bietet Alcatel-Lucent ein Support-Erlebnis mit besonderem Mehrwert.
Mit Diamond Support heben wir das Support-Erlebnis auf eine strategische Ebene. Unser Team für Customer Excellence ist bereits heute hervorragend darin, akute Herausforderungen zu lösen. Aber es geht um mehr als das. Wir bieten qualifizierte, strategische Beratung, die unseren Kunden Sicherheit für die Zukunft ihrer Kommunikationsumgebungen gibt.
Einfaches Jahresabonnement
Diamond Support wird über ein einfaches Jahresabonnement angeboten. Dies umfasst eine festgelegte Anzahl von Serviceanfragen, die rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche genutzt werden können.
Partner oder ihre Kunden können den Alcatel-Lucent-Support telefonisch oder über das bekannte Webportal („MyPortal“) kontaktieren. Dadurch werden Anfragen schnell an die zuständigen Experten weitergeleitet.
Neben dem Incident-Management bietet der Service zusätzlichen Mehrwert durch proaktive Empfehlungen, regelmäßige Betriebs- und Statusgespräche, gezielten Wissenstransfer sowie geplante Unterstützung bei kritischen Eingriffen. Diese Leistungen helfen IT- und Betriebsteams dabei, ihre Eigenständigkeit zu stärken, die Widerstandsfähigkeit ihrer Systeme zu verbessern und sich auf zukünftige technologische Entwicklungen vorzubereiten.
Umfassender End-to-End-Support für Unternehmen
Diamond Support ist weltweit verfügbar und deckt eine breite Palette von Alcatel-Lucent-Kommunikationslösungen ab.
Mit diesem Angebot unterstreicht Alcatel-Lucent sein Engagement, leistungsstarke, sichere und resiliente Kommunikationsinfrastrukturen für Unternehmen jeder Größe bereitzustellen.