ALE lance "ALIE", un chatbot d’IA générative

Paris, FRANCE – 2 avril 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, l'un des principaux fournisseurs de solutions sécurisées de réseau et de communication permettant aux organisations de tout secteur d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité, est heureux d’annoncer la disponibilité mondiale de son chatbot ALIE. Reposant sur l’IA générative, ALIE accélère le traitement des demandes support et améliore l’efficacité des interactions entre les partenaires et les clients des solutions ALE.

Animé par PythiALE (le moteur d'IA générative interne d'Alcatel-Lucent Enterprise), le chatbot ALIE est capable de répondre efficacement à une multitude de requêtes d'une manière semblable à celle d'un opérateur humain dans un large éventail de domaines, en réduisant les silos d'information. Il est accessible depuis Rainbow™, la plateforme de communication Cloud d’ALE.

Depuis la mise en œuvre de son chatbot, ALE constate une réduction de 50 % du nombre d'appels arrivant au support center ALE.  Cela démontre que grâce à ALIE, nos partenaires sont capables de trouver beaucoup de réponses à leurs demandes en faisant simplement appel aux services de ce chatbot.

Principales caractéristiques du chatbot ALIE :

• Assistance 24/7 : Grâce à sa capacité à suivre les commandes de produits, répondre aux questions techniques, fournir des informations sur les niveaux de stock et offrir un support général, ALIE réduit le temps d'attente du service support, tout en optimisant l'efficacité des opérations d'ALE. Les utilisateurs peuvent également gérer, depuis ALIE, leurs tickets d'assistance en les créant, les mettant à jour et les consultant de manière interactive, tout en recevant des notifications sur l’avancement de leur demande. Au besoin, ALIE alerte les équipes techniques lorsqu'une intervention est requise.
• Interface conversationnelle : ALIE apporte des réponses personnalisées dans la langue d’origine de la requête grâce à sa capacité à rechercher des documents multilingues et à traduire les réponses de manière fluide. Robuste, il s’adapte également aux erreurs courantes, telles que les fautes de frappe ou de syntaxe (grammaire, orthographe, contresens, etc.), permettant ainsi une interaction naturelle et contextuelle, comparable à une conversation humaine.
• Recherche de documents : ALIE effectue des recherches dans la documentation technique publique des produits ALE afin de fournir des réponses adaptées aux questions posées. Pour les collaborateurs, ALIE peut également accéder à la documentation interne de leur entreprise, facilitant ainsi l'intégration des nouveaux collaborateurs et la recherche d'informations à des domaines spécifiques.
• Machine learning : ALIE s’appuie sur une technologie d’apprentissage automatique avancée lui permettant de gagner en intelligence à chaque interaction et d'améliorer, in fine, toujours plus, l'efficacité des opérations au fil du temps.
• Sécurité renforcée : ALIE a été développé selon des pratiques strictes de sécurité des données, garantissant de ce fait une conformité et une protection solides ainsi qu’un traitement approprié des données personnelles. Il s'inscrit dans le respect des normes ISO 27001 (sécurité des systèmes d’information) et ISO 9001 (gestion de la qualité des données). Il est également conforme au RGPD et respecte la législation européenne sur l’intelligence artificielle. Les données utilisées par le moteur d'IA générative ALIE sont hébergées dans un centre de données AWS situé en Europe, en appliquant le principe du moindre privilège¹ pour empêcher tout accès non autorisé. Enfin, les informations contenues dans ses bases de données sont chiffrées au repos et en transit, avec des sauvegardes automatiques et planifiées pour prévenir toute perte. Note : toutes les données utilisées par la solution Rainbow d’ALE restent hébergées chez OVH.