Eurométropole de Strasbourg : transformation numérique

Strasbourg, France – 11 septembre 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, l'un des principaux fournisseurs de solutions sécurisées de réseau et de communication permettant aux organisations de tout secteur d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité, a été choisi avec son partenaire ECS RESADIA par l’Eurométropole de Strasbourg, pour moderniser son infrastructure de communication. Ce projet stratégique vise à renforcer la souveraineté numérique de la collectivité et à accompagner les nouveaux modes de travail de ses 6 700 agents. Après un projet pilote réussi auprès de 200 utilisateurs, le déploiement est en cours de finalisation et s’achèvera d’ici fin 2025.

Face au double enjeu de continuité de service et de sobriété numérique, l’Eurométropole s’est tournée vers la solution Rainbow™ d’Alcatel-Lucent Enterprise, la plateforme de communication et de collaboration cloud. En effet pour son excellent rapport qualité-prix, sa simplicité d’utilisation et son intégration fluide avec les systèmes existants. Ce choix stratégique a été fait à la suite d’une évaluation approfondie et sur recommandation de l’intégrateur ECS RESADIA.

Rainbow s’est imposé non seulement pour son coût bien inférieur à celui d’autres solutions, mais aussi pour son caractère souverain, local et son interface conviviale.

Des licences Rainbow Attendant ont été déployées auprès des groupes médico-sociaux, permettant une gestion centralisée et optimisée des appels entrants à l’échelle du territoire. Grâce à cette solution intuitive, les standards et services d’accueil bénéficient d’une distribution intelligente des appels, favorisant la mutualisation des ressources et une meilleure qualité de service pour les usagers.

L’interopérabilité de Rainbow avec la solution de téléphonie et les outils de collaboration en place, notamment la synchronisation des statuts avec d’autres solutions et les appels sécurisés depuis mobile, ont permis les communications en toute sécurité via les smartphones des agents.

Principaux bénéfices constatés :

• Efficacité économique : Rainbow représente une alternative nettement plus abordable que les solutions concurrentes, tout en offrant une large gamme de fonctionnalités.
• Souveraineté numérique : En tant que solution européenne, Rainbow garantit la sécurité des données et la conformité réglementaire.
• Ergonomie pensée pour les agents : Une interface intuitive et une bibliothèque multimédia riche ont facilité l’adoption par les utilisateurs.
• Intégration transparente : Rainbow s’intègre avec le serveur de communication OmniPCX® Enterprise, Microsoft Teams, les environnements Citrix et les smartphones, permettant aux agents de travailler de manière flexible et sécurisée.
• Continuité de service : La plateforme favorise le télétravail et la mobilité, assurant la continuité des services publics même en période de crise.

Ce choix stratégique illustre l’engagement de Strasbourg en faveur de l’innovation, de la maîtrise budgétaire et de la souveraineté numérique, et constitue un exemple pour la transformation numérique du secteur public en France et au-delà.