Un partenariat renforcé pour l'offre ALE Connect
15 décembre 2025
ALE et Odigo réaffirment leur engagement envers le marché des centres de contact omnicanaux en cloud hybride avec la solution CCaaS ALE Connect
Colombes, France – 15 décembre 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, l’un des principaux fournisseurs de solutions de réseaux et de communication d’entreprise sécurisées permettant aux organisations et aux industries d'accélérer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité, annonce la poursuite du développement commercial de sa solution ALE Connect avec Odigo, leader européen des solutions pour centres de contact, suite à l’acquisition le mois dernier d’Akio, le partenaire technologique historique d’ALE.
ALE Connect permet le traitement omnicanal des interactions (e-mail, chat, médias sociaux et téléphone) par les équipes de gestion de la relation client, avec la qualité et l'efficacité attendues par leurs utilisateurs d’aujourd’hui, qu’ils soient clients, citoyens ou consommateurs.
ALE Connect simplifie les flux d’interactions entre les clients, les conseillers du service clientèle et l’ensemble de l'organisation en s’appuyant sur les capacités les plus avancées de l'intelligence artificielle (IA). Il enrichit la plateforme de communication phare d'ALE, Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple, avec une brique CCaaS (Contact Center as a Service) pour une gestion omnicanale dans le cloud. L'approche unique en cloud hybride d'ALE Connect permet aux entreprises de conserver les atouts d’un système de distribution automatique des appels, performant et résilient pour les communications critiques, sur site ou hébergé, tout en bénéficiant de nouvelles capacités multimédias grâce à la connexion sécurisée vers le cloud.
A propos d'Alcatel-Lucent
ALE International, opérant sous la marque Alcatel-Lucent, est une entreprise multinationale dans les hautes technologies, qui fournit des solutions de communication et de réseau permettant aux organisations et aux entreprises de tout secteur, d’accroître leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité. Dans le cloud. Sur site. En mode hybride.
Les solutions Alcatel-Lucent intègrent nativement la sécurité tout en minimisant leur impact environnemental. Elles sont conformes aux exigences les plus strictes en matière de protection des données des entreprises et des personnes, qu’il s’agisse de souveraineté nationale ou de standards internationaux du secteur.
L'engagement d'Alcatel-Lucent s'articule autour des trois piliers stratégiques de l’ESG : Environnement durable, responsabilité Sociétale et Gouvernance d'entreprise, avec pour mission de proposer des solutions technologiques au service de ces valeurs.
Plus de 100 ans d'innovation ont fait de la société un partenaire de confiance auprès de plus d'un million de clients à travers le monde. ALE International, dont le siège social est en France, compte 3 000 partenaires dans le monde, offrant ainsi une meilleure proximité.
Le nom Alcatel-Lucent ainsi que son logo sont des marques déposées de Nokia, utilisées sous licence par ALE.
A propos d’Odigo
Odigo est un éditeur français d’envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui améliore les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le marché de l’expérience client en France et aujourd’hui parmi les leaders européens, Odigo accompagne avec ses 650 collaborateurs, depuis près de 40 ans plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays et réalise plus de 160 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Animé par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de l’imaginatif, Odigo se distingue par la fiabilité et la robustesse inégalées de sa solution, offrant la meilleure qualité de restitution de la voix (MOS) du marché. Nos experts aident les organisations privées et publiques à choisir et déployer les modèles relationnels et les IA adaptés pour assurer une performance et une satisfaction client maximales.
Pour en savoir plus : https://www.odigo.com/fr-fr/ - contact.odigo.fr@odigo.com
A propos d’Akio
Fondée en 1999, Akio est un éditeur français de solutions d’engagement client omnicanal (Akio Unified), d’analyse de la réputation et voix du client (Akio Insights) et de communication unifiée (Akio TWS), apprécié pour la simplicité d’usage, la fiabilité et la conformité de ses produits.
Akio réalise un chiffre d’affaires de près de 6 millions d’euros et compte une centaine de clients principalement « mid-market » avec des solutions hybrides (cloud et on-premise), multi-tenants et assure un accompagnement de proximité grâce à ses 60 collaborateurs français et portugais.
Pour en savoir plus : https://www.akio.com/fr/
Alcatel-Lucent:
