ALE Connect-Odigo CCaaS

ALE et Odigo réaffirment leur engagement envers le marché des centres de contact omnicanaux en cloud hybride avec la solution CCaaS ALE Connect

Colombes, France – 15 décembre 2025 – Alcatel-Lucent Enterprise, l’un des principaux fournisseurs de solutions de réseaux et de communication d’entreprise sécurisées permettant aux organisations et aux industries d'accélérer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité, annonce la poursuite du développement commercial de sa solution ALE Connect avec Odigo, leader européen des solutions pour centres de contact, suite à l’acquisition le mois dernier d’Akio, le partenaire technologique historique d’ALE.

ALE Connect permet le traitement omnicanal des interactions (e-mail, chat, médias sociaux et téléphone) par les équipes de gestion de la relation client, avec la qualité et l'efficacité attendues par leurs utilisateurs d’aujourd’hui, qu’ils soient clients, citoyens ou consommateurs.

ALE Connect simplifie les flux d’interactions entre les clients, les conseillers du service clientèle et l’ensemble de l'organisation en s’appuyant sur les capacités les plus avancées de l'intelligence artificielle (IA). Il enrichit la plateforme de communication phare d'ALE, Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Purple, avec une brique CCaaS (Contact Center as a Service) pour une gestion omnicanale dans le cloud. L'approche unique en cloud hybride d'ALE Connect permet aux entreprises de conserver les atouts d’un système de distribution automatique des appels, performant et résilient pour les communications critiques, sur site ou hébergé, tout en bénéficiant de nouvelles capacités multimédias grâce à la connexion sécurisée vers le cloud.

Quatre ans après le lancement d'ALE Connect, développé en collaboration avec notre partenaire technologique historique Akio, une nouvelle ère s'ouvre pour ce projet. L'acquisition d'Akio par Odigo nous propulse vers de nouvelles perspectives. Nous capitaliserons sur les forces qui ont fait le succès d'ALE Connect : l'approche unique d'ALE de proposer une solution de centre de contact omnicanal en cloud hybride pour garantir à nos clients de tirer le meilleur parti des investissements dans leurs plateformes de communication d'entreprise. Et ce n'est qu'un début ! Grâce à la synergie avec les équipes d'Akio, désormais Odigo, nous enrichirons ALE Connect de fonctionnalités toujours plus innovantes pour répondre aux besoins de nos clients et anticiper les défis de demain. Cette nouvelle dynamique marque le début d'une aventure ambitieuse, où les technologies d'IA agentique, l'expertise humaine et la volonté de souveraineté se combinent pour proposer des expériences client exceptionnelles et une offre unique sur le marché.

Stanislas CORPOREAU, Directeur Business Unit Systèmes et Applications chez ALE

L'acquisition d'Akio par Odigo ouvre de nouvelles perspectives pour nos clients et partenaires, notamment pour les utilisateurs des solutions de téléphonie d’ALE à l'échelle mondiale. En effet, Alcatel-Lucent Enterprise et Akio ont développé une offre CCaaS hybride innovante et performante, enrichie encore aujourd’hui par ce rapprochement, d’une expertise commune et d’une équipe R&D renforcée au service de l’expérience client.

Patrick GIUDICELLI, Fondateur et Président d’Akio

L’intégration des équipes et des technologies d’Akio au sein d’Odigo ouvre une nouvelle phase d’innovation pour notre secteur. Nous sommes particulièrement fiers de renforcer notre collaboration avec ALE autour d’ALE Connect, une solution qui incarne parfaitement la complémentarité entre cloud hybride, performance opérationnelle et excellence de l’expérience client. Ensemble, nous allons franchir un cap dans l’intégration de l’IA agentique et des nouveaux canaux comme le RCS, pour aider les entreprises européennes à transformer en profondeur leur expérience client omnicanale. Cette alliance marque un tournant stratégique, et nous sommes convaincus qu’elle permettra d’apporter une valeur sans précédent aux utilisateurs d’ALE Connect.

Jean-Michel BREUL, co-CEO d’Odigo

A propos d'Alcatel-Lucent Enterprise

Alcatel-Lucent Enterprise fournit des solutions de réseau, de communications et de collaborations sécurisées, permettant aux entreprises de tout secteur d’accroître leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité. Dans le cloud. Sur site. En mode hybride.

Les solutions ALE sont conçues pour offrir un niveau optimal de sécurité intégrée. Elles sont conformes aux exigences nationales et internationales de protection des données des entreprises et des personnes.

L'engagement d'Alcatel-Lucent Enterprise s'articule autour des trois piliers stratégiques de l’ESG : Environnement durable, responsabilité Sociétale et Gouvernance d'entreprise, avec pour mission de proposer des solutions technologiques au service de ces valeurs. Ainsi les solutions ALE sont développées pour limiter leur impact environnemental.

Plus de 100 ans d'innovation ont fait de la société un partenaire de confiance pour plus d'un million de clients dans le monde.

Alcatel-Lucent Enterprise, dont le siège social est en France, compte 3 400 partenaires dans le monde, permettant ainsi une meilleure proximité.

al-enterprise.com | LinkedIn | Facebook | Instagram

A propos d’Odigo

Odigo est un éditeur français d’envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui améliore les interactions entre une marque et ses clients. Pionnier sur le marché de l’expérience client en France et aujourd’hui parmi les leaders européens, Odigo accompagne avec ses 650 collaborateurs, depuis près de 40 ans plus de 250 grandes entreprises dans plus de 100 pays et réalise plus de 160 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Animé par un profond sens du professionnalisme, du pragmatisme et de l’imaginatif, Odigo se distingue par la fiabilité et la robustesse inégalées de sa solution, offrant la meilleure qualité de restitution de la voix (MOS) du marché. Nos experts aident les organisations privées et publiques à choisir et déployer les modèles relationnels et les IA adaptés pour assurer une performance et une satisfaction client maximales.

Pour en savoir plus : https://www.odigo.com/fr-fr/ - contact.odigo.fr@odigo.com

A propos d’Akio

Fondée en 1999, Akio est un éditeur français de solutions d’engagement client omnicanal (Akio Unified), d’analyse de la réputation et voix du client (Akio Insights) et de communication unifiée (Akio TWS), apprécié pour la simplicité d’usage, la fiabilité et la conformité de ses produits.

Akio réalise un chiffre d’affaires de près de 6 millions d’euros et compte une centaine de clients principalement « mid-market » avec des solutions hybrides (cloud et on-premise), multi-tenants et assure un accompagnement de proximité grâce à ses 60 collaborateurs français et portugais.

Pour en savoir plus : https://www.akio.com/fr/

Un partenariat renforcé pour l'offre ALE Connect

ALE et Odigo réaffirment leur engagement envers le marché des centres de contact omnicanaux en cloud hybride avec la solution CCaaS ALE Connect

A propos d'Alcatel-Lucent Enterprise

A propos d’Odigo

A propos d’Akio