Alcatel-Lucent Enterprise 솔루션을 통해 운영 및 생산을 유지할 수 있는 연중무휴 24시간 기술 지원 서비스로 비즈니스 연속성을 유지 하세요.

직원들은 통신 및 애플리케이션 요구 사항을 충족하기 위해 높은 가용성과 충분한 능력을 기대합니다. 네트워크 및 통신 솔루션에 대한 투자가 완벽 하려면 기술 지원 서비스를 고려해야 합니다. 기술 지원을 통해 고객은 그러한 가용성과 능력을 유지하기 위해 문제를 빠르게 해결할 수 있는 당사의 경험에서 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 

Alcatel-Lucent Enterprise에서 제공하는 기술 지원 서비스는 비즈니스 파트너를 통하거나 ALE로부터 직접 받아볼 수 있습니다.
고객 및 당사의 Business Partner는 전화와 온라인을 통한 원격 진단으로 ALE 기술 지원에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. 펌웨어 업데이트, 중요 문서 및 Knowledge base에 액세스할 수 있게 됩니다. 또한, 보증 및 서비스 계약에 따라 결함이 있는 장비를 작동하는 장비로 교체해 드립니다.

 
Business Partner 에 연락하거나 당사에 문의 하십시오.
파트너 위치 찾기를 확인하여 가장 가까운 비즈니스 파트너를 찾아보거나 Alcatel-Lucent Enterprise에 직접 문의 하십시오. 
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하이라이트

  • 고객의 Business Partner 를 통해 또는 Alcatel-Lucent Enterprise를 통해 직접 24시간 연중무휴로 지원 받기
  • 지원 포털에 액세스하여 문제 및 액세스 문서, 펌웨어 및 알려진 문제 솔루션 보고
  • 명확한 서비스 수준 목표에서 비롯한 혜택으로 원하는 서비스 수준 달성
 

특징

  • 고객 프로필에 맞춰 조정된 서비스 혜택: 비즈니스 파트너 또는 최종 고객으로서 당사는 항상 고객을 지원 합니다.
  • 통신 및 네트워크 솔루션을 위한 하드웨어 및 소프트웨어 지원에 액세스 합니다.
  • 결함이 있는 하드웨어를 교체하고 원격 진단을 통해 지원 받기
  • IT 담당자에게 ALE에 직접 연락할 수 있는 권한을 부여하여 서비스 문제를 제출할 수 있는 ALE 기술 지원을 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며 문서, 펌웨어 및 알려진 문제 솔루션에 대한 ALE 지원 포털에 액세스할 수 있습니다. 
  • 4단계의 문제 심각성을 선택할 수 있는 시스템 덕분에 신속한 문제 해결의 이점을 누릴 수 있습니다.
 

기술 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 당사에 문의 하십시오.

고객 혜택

문제 심각도에 따른 서비스를 통한 연중무휴 24시간 지원 받기

공정하고 헌신적인 지원을 보장하기 위해 Alcatel-Lucent Enterprise는 각 문제를 심각한 수준에서 낮은 수준까지 심각도에 따라 4단계 할당이 가능합니다. 
이러한 심각도 설정 덕분에 가장 심각한 문제에 대해서 요청 후 30분 이내에 지원을 제공할 수 있습니다.

고객을 위한 최상의 지원을 추구하는 Business Partner 에게든, 이 서비스에 액세스하고자 하는 ALE 솔루션 사용자에게든, ALE는 네트워크 및 통신 솔루션에 대한 모든 지원 서비스와 다른 공급업체의 IT 솔루션을 제공합니다. 대한민국의 비즈니스 파트너에 대해 알아보려면 파트너 찾기  를 확인 하십시오.

네트워크 인프라에 대한 완벽한 지원

Alcatel-Lucent Enterprise는 당사가 제공하는 모든 제품에 대해 고객의 네트워크 인프라를 최대 연중무휴의 수준까지 지원할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

요청 시 기술 지원 서비스는 Business Partner를 통해 또는 ALE를 통해 직접 제공될 수 있으며, 다음과 같이 구성 됩니다.

  • 다양한 서비스 수준의 소프트웨어 및 하드웨어 지원
  • 서비스 요청 신청을 위해 직접 연락하기
  • ALE 기술 지원 포털로 액세스
  • 원격 진단 지원

이러한 제공 사항은 국가별로 다를 수 있습니다.

커뮤니케이션 지원 서비스

고객의 당면 과제와 필요에 따라 맞춤형 기술 지원 서비스를 제공합니다. 고객의 통신 솔루션을 위해 하드웨어, 소프트웨어 및 타사 지원 서비스를 제공할 수 있으며, 이 모든 작업은 사안의 긴급성에 따라 달라집니다.

고객의 통신 환경에 따라 다음과 같은 상세 서비스 내용을 통해 서비스 범위를 좁혀 갑니다. 

  • 제품의 설치 및 유지 보수 지원
  • 차세대 제품으로의 전환을 위한 마이그레이션 경로
  • RTF (Return to Factory), AVR (Advanced Replacement), 온디맨드 수리와 DoA (Dead on Arrival) 서비스로 구성된 표준 하드웨어 지원 서비스로 고객이 만족하는 제품 품질을 보장 합니다.
  • 보증 연장을 가능하게 하는 유연한 모델
 
디지털 혁신을 위한 포괄적인 서비스

산업 및 맞춤화

사전 정의된 맞춤형 사용 사례 및 산업 청사진을 활용하여 사용자 경험을 향상 시킵니다. 

  • 산업 청사진: 산업 사용 사례를 통해 일반적인 부가가치 서비스 및 최종 맞춤화 제공
  • 특정 개발: 사용 사례 정의 및 솔루션과 애플리케이션 공동 개발
 

최적화 및 채택

고객이 가치를 전달하는 당사 솔루션 사용의 이점을 최대한 누릴 수 있도록 지속적인 지원을 제공 합니다. 

  • 최적화 서비스: 보안, 성능, 운영 효율성 및 진화에 중점을 둔 ROI (투자 수익률) 최적화
  • 채택 서비스: 비즈니스 요구 사항에 맞게 기술 조정 및 진입 시간 단축 
 

혁신 여정

당사는 민첩성과 확신을 갖고 아이디어에서 현실로 전환할 수 있도록 기술 전환 및 클라우드 마이그레이션을 조언하고 안전하게 제공 합니다.

  • 컨설팅 서비스: 최상의 전략 정의, 솔루션 및 성공 계획 설계
  • 구현 서비스: 계획 구현, 최신 기술 검증 및 통합
 
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