오늘날 고객, 시민 및 소비자가 기대하는 품질과 효율성으로 옴니채널 상호 작용(이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 전화)을 처리하여 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 서비스를 지원합니다.
ALE Connect는 옴니채널 클라우드 서비스를 통해 콜 배정 플랫폼으로 사용되는 Alcatel-Lucent OmniTouch 컨택 센터 스탠다드 에디션의 질을 높여줍니다. 고객, 서비스 상담원 및 나머지 조직 간의 워크플로를 간소화하고 프런트 오피스와 백오피스에서 모든 고객 관련 활동을 쉽게 관리할 수 있습니다.
ALE Connect의 이점을 발견해 보세요. 고객 서비스 eCatalog 를 다운로드 하십시오.
주요 기능
옴니채널 참여
음성, 이메일, 웹 채팅, SMS, WhatsApp, 소셜 미디어 채널이 전체 상호작용 기록과 함께 단일 상담원 데스크톱에 통합됩니다.
AI 기반 라우팅
컨텍스트, 감정, 상호작용 기록을 기반으로 고객을 최적의 숙련 상담원에게 매칭하는 지능형 라우팅을 제공합니다.
실시간 분석
관리자를 위한 대기열 지표, 상담원 성과, SLA 추적, 고객 여정 시각화가 포함된 실시간 대시보드를 제공합니다.
클라우드 네이티브 아키텍처
탄력적 확장성, 자동 업데이트, 99.99% 가용성 SLA를 갖춘 멀티테넌트 클라우드 플랫폼입니다.
ALE Connect 활용 솔루션
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