디지털 혁신이 가속화됨에 따라 새로운 흐름의 디지털 고객 서비스 솔루션이 등장하며 고객 관계가 고객 만족으로 변모하고 있습니다. 이러한 새로운 솔루션을 통해 기업은 모든 고객 상호 작용을 비즈니스 기회로 전환할 수 있습니다.
ALE의 고객 서비스 애플리케이션을 통해 기업은 고객 상호 작용을 간소화할 수 있습니다. 자동화된 고객 맞이 메시지, 고객 센터, 실시간 협업 애플리케이션을 통해 모든 미디어 채널에서 빠르고 정확한 대응을 할 수 있어 기업의 유연성과 소통이 향상됩니다. 이러한 접근 방식을 통해 기업은 고객 요구에 효과적으로 대응할 수 있게 되며 고객과의 관계를 강화하고 만족도를 높이는 원활한 다중 채널 경험을 창출할 수 있습니다.
핵심 역량
자동 고객 응대
Visual Automated Attendant는 접수 담당자의 개입 없이 대화형 메뉴를 통해 통화를 라우팅하는 중앙 집중식 애플리케이션으로, 대기 시간을 줄이고 최초 연락 해결률을 향상시킵니다.
옴니채널 컨택 센터
ALE Connect를 통해 단일 플랫폼에서 웹 채팅, 소셜 네트워크, 이메일 및 전화 상호작용을 관리하여 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
원격 및 하이브리드 유연성
고객 서비스 팀이 전화기나 소프트폰을 사용하여 어디서든 상호작용을 관리할 수 있도록 하여 근무 장소나 인력 모델에 관계없이 비즈니스 연속성을 보장합니다.
협업 기반 문제 해결
팀이 통화 중 고객 데이터에 접근하고, 화면을 공유하며, Rainbow을 통한 실시간 협업으로 채팅 기능을 사용하여 최초 통화 해결률을 향상시킵니다.
주요 제품
Visual Automated Attendant
기업용 지능형 자동 통화 처리 및 라우팅
ALE Connect
현대적인 고객 참여를 위한 옴니채널 클라우드 컨택 센터
OmniPCX RECORD Suite
기업용 통화 녹음 및 규정 준수 솔루션
Rainbow App Connector
Rainbow 커뮤니케이션과 CRM 및 비즈니스 애플리케이션 연결
OmniPCX Enterprise Communication Server
대규모 조직을 위한 캐리어급 기업 커뮤니케이션 서버
IP Desktop Softphone
PC에서 유선 전화기 기능을 구현하는 완전한 소프트폰 애플리케이션
리소스 및 다운로드
리소스 4개 제공