고객 경험

스마트 호텔 솔루션으로 언제 어디서나 매끄러운 고객 경험을 제공하세요

호텔업 솔루션

직접 게스트와 연결 함으로써 고객에게 감동과 신뢰를 줄 수 있습니다. 게스트는 개인 및 객실 기기로부터 어메니티, 직원들과 즉시 소통할 수 있습니다. 데이터를 사용하여 지속적으로 환경을 혁신하고 미래를 준비 하십시오. 안전 규정을 준수하는 동시에, 만족과 새로운 수익을 창출할 수 있을 것입니다.

당사의 호스피탈러티 솔루션은 호텔, 크루즈선, 레스토랑에서 직접적이고 이동적이며 안전한 고객 경험을 만들 수 있도록 돕습니다. 당사는 고도로 개인화된 모바일 고객 연결, 강력한 Wi-Fi 연결 및 스마트 룸 경험을 제공하는 솔루션을 제공합니다. 당사의 솔루션은 풍부한 데이터를 제공하여 정보에 입각한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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스마트 호텔 솔루션으로 비즈니스를 성장시키세요

오늘날의 고객은 예약부터 체크아웃까지 원활한 디지털 경험을 기대합니다. Alcatel-Lucent 스마트 호텔 솔루션은 모든 접점을 연결합니다 — 로비, 객실, 레스토랑, 스파, 수영장, 컨퍼런스 센터 — 브랜드를 강화하고, 서비스 소비를 촉진하며, 디지털 편의시설을 통해 새로운 수익원을 창출하는 통합 디지털 여정으로.

모든 고객 기기와 공간에서 일관된 디지털 브랜딩
다국어, 다지역에서 24시간 이용 가능한 가상 컨시어지
호텔 고속 Wi-Fi를 통한 향상된 서비스 소비
프리미엄 디지털 편의시설과 등급별 연결에서의 새로운 수익원
로열티 프로그램과 비즈니스 전략에 정보를 제공하는 고객 분석

Hotel guest using digital concierge on tablet

고객을 운영의 중심에 놓으세요

호텔 환경 전반에 걸친 통합 디지털 인터페이스가 브랜드 아이덴티티를 강화하면서 안전한 비접촉 서비스 제공을 가능하게 합니다. Rainbow Guest Connect는 여러 접점을 통해 직원-고객 상호작용을 가능하게 합니다 — 스마트 기기, 객실 엔터테인먼트 시스템, 호텔 전화, 고객 모바일 앱 — 전통적인 프론트 데스크 서비스를 훨씬 넘어서는 가상 컨시어지 경험을 만듭니다.

개인 기기와 객실 기기를 통한 직접 고객 연결
컨시어지 앱 접근과 콘텐츠 스트리밍을 가능하게 하는 강력한 Wi-Fi
고객 데이터 보안과 프라이버시를 보장하는 모니터링된 네트워크 접근
상황별 제안과 길안내를 제공하는 위치 기반 서비스

Hotel staff interacting with guests via digital platform

비즈니스 기회를 늘리는 디지털 고객 경험 만들기

디지털 편의시설은 서비스 제공을 전통적 채널 너머로 확장합니다. Rainbow Guest Connect는 고객의 선호도, 위치, 언어에 기반하여 제안을 개인화합니다 — 로열티 프로그램을 단순한 포인트 시스템에서 깊이 있는 개인화된 관계로 변환합니다. 고객 데이터 분석은 서비스 소비 패턴, 시설 이용 트렌드, 객실 선호도 데이터를 밝혀 투자 결정과 자원 예측에 정보를 제공합니다.