OmniTouch Contact Center Standard Edition
OmniPCX Enterprise 환경을 위한 온프레미스 컨택 센터 제품군
For contact centers that are mainly driven by inbound voice interactions, the Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition addresses installations of all types and sizes, from small to large capacities.
Our contact center solution features automatic call distribution with Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise for lower TCO and ultimate reliability. Advanced supervision and agent desktop capabilities can be delivered from additional virtual machines.
주요 기능
스킬 기반 라우팅
스킬, 언어, 우선순위, 가용성을 기반으로 상호작용을 상담원에게 라우팅하며 설정 가능한 오버플로 및 에스컬레이션 규칙을 제공합니다.
대화형 음성 응답
고객 셀프 서비스, 통화 분류, 지능형 사전 라우팅을 위한 DTMF 및 음성 인식 기능의 다단계 IVR을 제공합니다.
관리자 도구
컨택 센터 관리자 및 팀 리더를 위한 실시간 모니터링, 조용한 청취, 귓속말 코칭, 끼어들기 기능을 제공합니다.
이력 리포팅
상담원 성과, 대기열 지표, 통화량, SLA 준수에 대한 예약 발송 가능한 종합 이력 보고서를 제공합니다.
리소스 및 다운로드
리소스 2개 제공
OmniTouch Contact Center Standard Edition 활용 솔루션
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중앙 집중식 디스패치 및 비상 커뮤니케이션 관리
OmniPCX RECORD Suite
기업용 통화 녹음 및 규정 준수 솔루션
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기업용 지능형 자동 통화 처리 및 라우팅
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기업 커뮤니케이션을 위한 자동화된 알림 및 메시지 방송
VoIP Softphone for Business
기업 커뮤니케이션을 위한 전문 VoIP 소프트폰 애플리케이션
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