ALE lança o "ALIE", um chatbot generativo de IA

Paris, França, 2 de abril de 2025 – A Alcatel-Lucent Enterprise, fornecedora líder de soluções de comunicação e rede seguras que permitem a organizações e indústrias aprimorarem sua eficiência operacional e competitividade, lança o inovador chatbot de IA generativa, ALIE, disponível globalmente para uso por canais parceiros e funcionários.

Impulsionado pelo PythiALE, o motor interno de IA generativa da Alcatel-Lucent Enterprise, o chatbot ALIE é capaz de responder eficazmente a diversas consultas de maneira semelhante à humana. Ele apoia as empresas em várias áreas, com aumento de eficiência e redução de silos de dados. O chatbot pode ser acessado por meio do Rainbow, a plataforma de comunicações em nuvem da ALE.
Desde a implementação do ALIE, a ALE observou uma redução de 50% no número de chamadas aos agentes de suporte, demonstrando que os canais parceiros conseguem resolver uma quantidade significativa de problemas por meio do chatbot.

Funcionalidades:

• Assistência 24/7: Graças à sua capacidade de rastrear pedidos de produtos, responder consultas técnicas, fornecer informações sobre níveis de inventário e oferecer suporte geral, o ALIE reduz o tempo de espera no atendimento ao cliente, o que otimiza a eficiência das operações da ALE. Os usuários também podem criar, atualizar e consultar tickets de suporte de forma interativa, além de se inscrever para receber notificações sobre o andamento de suas solicitações. Além disso, o ALIE pode alertar a equipe quando for necessária uma intervenção.
• Interface conversacional: Os usuários recebem respostas personalizadas em seu idioma de origem, pois o ALIE pode buscar documentos em vários idiomas e traduzir as respostas para o mesmo idioma da pergunta. Ele também é robusto contra erros, como digitação incorreta, sinônimos e erros ortográficos, permitindo uma interação contextualizada e fluida.
• Busca de documentos: O ALIE permite a pesquisa de documentação técnica pública sobre os produtos da ALE para gerar respostas adaptadas às perguntas dos usuários. Para os funcionários, o ALIE também pode acessar a documentação interna da empresa, o que agiliza a integração de novos colaboradores e facilita a busca por informações específicas de cada setor.
• Aprendizado de máquina: O ALIE incorpora aprendizado de máquina avançado e torna-se mais inteligente a cada interação para aumentar a eficiência operacional ao longo do tempo.
• Segurança reforçada: O ALIE é desenvolvido conforme rigorosas práticas de segurança de dados e está em conformidade com as normas ISO 27001 e ISO 9001 – garantia de altos padrões de segurança e proteção. A solução também atende às diretrizes do RGPD e da Lei de Inteligência Artificial da União Europeia, o que garante o correto tratamento dos dados pessoais. Os dados usados pelo mecanismo da IA generativa estão hospedados em um data center europeu da AWS, com aplicação do princípio do menor privilégio¹ para evitar acessos não autorizados. Os dados armazenados pelo ALIE são criptografados em repouso, com backups automáticos e programados para evitar perda de informações. Nota: todos os dados usados pela solução Rainbow, da ALE, permanecem armazenados pelo OVH.