El servicio premium mejora la fiabilidad, la seguridad y el rendimiento de las infraestructuras de comunicación de Alcatel-Lucent
París, Francia - 23 de junio de 2026 – ALE International, que opera bajo la marca Alcatel-Lucent, anuncia hoy la disponibilidad de Diamond Support for Communications, extendiendo a los entornos de comunicaciones de Alcatel-Lucent un servicio de soporte premium ya probado en las soluciones de red de Alcatel-Lucent. Esta oferta de soporte está diseñada para garantizar el máximo rendimiento, seguridad y continuidad.
Un experto dedicado al soporte de alta gama.
Diseñado para organizaciones donde la disponibilidad y la confiabilidad son fundamentales, Diamond Support ofrece una experiencia de soporte premium liderada por expertos. En esencia, los clientes o socios comerciales se benefician del acceso directo a un Ingeniero de Soporte Designado (DSE) asignado por Alcatel-Lucent. Este profesional ofrece experiencia altamente especializada con un profundo conocimiento de las soluciones de comunicaciones de Alcatel-Lucent y la infraestructura específica del cliente.
Este modelo personalizado acelera la resolución de incidentes críticos, mejora la eficiencia operativa y fortalece las relaciones entre Alcatel-Lucent, sus socios y clientes. Al combinar experiencia y un compromiso proactivo, Alcatel-Lucent proporciona una experiencia de soporte de valor excepcional.
Con Diamond Support, elevamos la experiencia de soporte a un nivel estratégico. Si bien nuestro equipo de excelencia al cliente es experto en abordar los desafíos inmediatos, nuestro enfoque va más allá. Brindamos asesoramiento estratégico y cualificado que ofrece a los clientes tranquilidad respecto al futuro de sus ecosistemas de comunicaciones
Un modelo de suscripción anual sencillo
Diamond Support funciona mediante un sencillo modelo de suscripción anual, que incluye un número definido de solicitudes de servicio disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los socios o sus clientes pueden acceder al soporte de Alcatel-Lucent por teléfono o a través del portal web habitual («MyPortal»), lo que garantiza una rápida derivación a la experiencia adecuada.
Más allá de la gestión de incidentes, el servicio ofrece un valor añadido significativo mediante recomendaciones proactivas, reuniones de seguimiento operativo, transferencia de conocimientos específica y asistencia programada para intervenciones críticas. Estos elementos ayudan a los equipos operativos a fortalecer su autonomía, mejorar la resiliencia del sistema y prepararse para la evolución tecnológica futura.
Soporte integral de principio a fin para organizaciones
Diamond Support está disponible en todo el mundo y cubre una amplia gama de soluciones de comunicaciones de Alcatel-Lucent.
Con esta oferta, Alcatel-Lucent refuerza su compromiso de ofrecer infraestructuras de comunicación de alto rendimiento, seguras y resistentes para empresas de todos los tamaños.