Contact Center & Ökosystem-Integration

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen nach Ihren Vorstellungen weiter. Nutzen Sie umfassende Applikationen und Contact Center, die Ihre Kommunikation zu einer echten Zusammenarbeit machen.

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Contact Center und Vermittlung

4059 Extended Edition Attendant Console Eine Vermittlerkonsole mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur individuellen Kundenbegrüßung in mittleren und großen Unternehmen.

Dispatch Console Verbesserte Effizienz der Anruf-Disponenten in hochfrequentierten Leitstellen und bei Verwaltung hoher Anrufaufkommen dank der Dispatch-Konsole

VoIP Softphone Ein einfach zu nutzendes VoIP Softphone für Unternehmen, das alle Funktionen eines Tischtelefons auf Ihr Mobilgerät und Ihren Desktop bringt.

OmniPCX RECORD Suite Überwachen, Aufzeichnen und Evaluieren aller Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden inklusive Sprachaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Tools zum Mithören.

OmniTouch Call Center-Lösung Eine skalierbare und zuverlässige Call Center-Lösung für bis zu 7.000 Agenten.

Soft Panel Manager Sammeln, Kombinieren und Anzeigen von geschäftlichen Daten oder Contact Center-Statistiken zur operativen Überwachung.

Visual Automated Attendant Im Geschäftsleben findet der Erstkontakt oftmals per Telefon statt. Der Visual Automated Attendant, ein virtueller Rezeptionist, der rund um die Uhr verfügbar ist, vermittelt einen professionellen ersten Eindruck und sorgt für die optimale Betreuung Ihrer Kunden.

ALE Connect CCaaS-Lösung Optimieren Sie Ihre Abläufe mit CCaaS (Contact Center as a Service) und begeistern Sie Ihre Kunden mit einer nahtlosen multichannel Contact Center-Lösung.

4059 Extended Edition Attendant Console Eine Vermittlerkonsole mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur individuellen Kundenbegrüßung in mittleren und großen Unternehmen. Dispatch Console Verbesserte Effizienz der Anruf-Disponenten in hochfrequentierten Leitstellen und bei Verwaltung hoher Anrufaufkommen dank der Dispatch-Konsole VoIP Softphone Ein einfach zu nutzendes VoIP Softphone für Unternehmen, das alle Funktionen eines Tischtelefons auf Ihr Mobilgerät und Ihren Desktop bringt. OmniPCX RECORD Suite Überwachen, Aufzeichnen und Evaluieren aller Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden inklusive Sprachaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Tools zum Mithören. OmniTouch Call Center-Lösung Eine skalierbare und zuverlässige Call Center-Lösung für bis zu 7.000 Agenten. Soft Panel Manager Sammeln, Kombinieren und Anzeigen von geschäftlichen Daten oder Contact Center-Statistiken zur operativen Überwachung. Visual Automated Attendant Im Geschäftsleben findet der Erstkontakt oftmals per Telefon statt. Der Visual Automated Attendant, ein virtueller Rezeptionist, der rund um die Uhr verfügbar ist, vermittelt einen professionellen ersten Eindruck und sorgt für die optimale Betreuung Ihrer Kunden. ALE Connect CCaaS-Lösung Optimieren Sie Ihre Abläufe mit CCaaS (Contact Center as a Service) und begeistern Sie Ihre Kunden mit einer nahtlosen multichannel Contact Center-Lösung.

Ökosystem-Integration

Rainbow App-Konnektor Nutzen Sie den Rainbow App-Konnektor und betten Sie benutzerfreundliche Kommunikationsdienste in Ihre bestehenden Anwendungen ein: Ihre Nutzer und Agenten werden begeistert sein.

Microsoft Teams integration Integrieren Sie Ihre Anwendungen und Kommunikationssysteme nahtlos in Microsoft Teams − mit den Lösungen von Alcatel-Lucent Enterprise

OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes.

Rainbow – Entwickler Rainbow bietet eine Auswahl von Konnektoren zur Vernetzung von Objekten, Prozessen oder Anwendungen – für individuelle Interaktionen, bei denen Ihre Kunden relevante Informationen erhalten.

Visual Notification Assistant The Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant provides a simple and flexible, easy-to install, intuitive notification system. It is an ideal solution for enterprises across all industries.

Rainbow App-Konnektor Nutzen Sie den Rainbow App-Konnektor und betten Sie benutzerfreundliche Kommunikationsdienste in Ihre bestehenden Anwendungen ein: Ihre Nutzer und Agenten werden begeistert sein. Microsoft Teams integration Integrieren Sie Ihre Anwendungen und Kommunikationssysteme nahtlos in Microsoft Teams − mit den Lösungen von Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes. Rainbow – Entwickler Rainbow bietet eine Auswahl von Konnektoren zur Vernetzung von Objekten, Prozessen oder Anwendungen – für individuelle Interaktionen, bei denen Ihre Kunden relevante Informationen erhalten. Visual Notification Assistant The Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant provides a simple and flexible, easy-to install, intuitive notification system. It is an ideal solution for enterprises across all industries.