Contact Center & Ökosystem-Integration

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen nach Ihren Vorstellungen weiter. Nutzen Sie umfassende Anwendungen, mit denen Sie aus Ihrer Kommunikation eine Zusammenarbeitslösung machen.

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Contact Center und Vermittler

4059 Extended Edition Attendant Console Eine Vermittlerkonsole mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur individuellen Kundenbegrüßung in mittleren und großen Unternehmen. Dispatch Console Improve call processing dispatcher efficiency in high pressure control centers, and in high call traffic administrations with Dispatch Console IP Desktop Softphone Eine einfach zu nutzende Telefonieanwendung für Unternehmen, die alle Funktionen eines Tischtelefons auf Ihr Mobilgerät und Ihren Desktop bringt. OmniPCX RECORD Suite Überwachen, Aufzeichnen und Evaluieren aller Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden inklusive Sprachaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Tools zum Mithören. OmniTouch Contact Center Standard Edition Eine skalierbare und zuverlässige Contact Center-Lösung für bis zu 7.000 Agenten. OmniTouch 4625 Interactive Voice Response Sorgen Sie mit einem leistungsstarken IVR-System für ein überragendes Kundenserviceerlebnis. OpenTouch Customer Service Eine umfassende und modulare Anwendung für das Contact Center-Management über verschiedene Kanäle. OpenTouch Message Center Zentralisierte Voicemail-Dienste in OmniPCX Enterprise-Netzwerken für den Zugriff auf Nachrichten über interne und externe Telefone sowie E-Mail-Anwendungen. Soft Panel Manager Sammeln, Kombinieren und Anzeigen von geschäftlichen Daten oder Contact Center-Statistiken zur operativen Überwachung. Visual Automated Attendant Im Geschäftsleben findet der Erstkontakt oftmals per Telefon statt. Der Visual Automated Attendant, ein virtueller Rezeptionist, der rund um die Uhr verfügbar ist, vermittelt einen professionellen ersten Eindruck und sorgt für die optimale Betreuung Ihrer Kunden.

Ökosystem-Integration

Alarmbenachrichtigung Verbessern Sie situationsbezogene Echtzeitinformationen und die Sicherheit durch das Verknüpfen von Alarmgeräten über eine zentralisierte Benachrichtigungsplattform. Rainbow App-Konnektor Nutzen Sie den Rainbow App-Konnektor und betten Sie benutzerfreundliche Kommunikationsdienste in Ihre bestehenden Anwendungen ein: Ihre Nutzer und Agenten werden begeistert sein. Emergency Notification Server Mit ENS können Sie sich auf wichtige Entscheidungen konzentrieren. Eine leistungsstarke Lösung zur Notfallkommunikation optimiert die Koordination und sorgt für Sicherheit. IoT-Hub Nutzen Sie die Intelligenz von IoT und vernetzten Objekten, um sofortige und koordinierte Maßnahmen zu ergreifen Integration in Microsoft Teams Integrieren Sie Ihre Anwendungen und Kommunikationssysteme nahtlos in Microsoft Teams − mit den Lösungen von Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes. Rainbow – Entwickler Rainbow bietet eine Auswahl von Konnektoren zur Vernetzung von Objekten, Prozessen oder Anwendungen – für individuelle Interaktionen, bei denen Ihre Kunden relevante Informationen erhalten. Visual Notification Assistant The Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant provides a simple and flexible, easy-to install, intuitive notification system. It is an ideal solution for enterprises across all industries. Wireless Intercom The Alcatel-Lucent DECT Intercom wireless indoor call box provides exceptional service to customers when they visit your offices, shops, and warehouses, with instant customer service.
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