Überwachen, Aufzeichnen und Evaluieren aller Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden inklusive Sprachaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Tools zum Mithören.

Für Contact Center und Unternehmen in Branchen mit rechtlichen oder gesetzlichen Vorgaben ist die Aufzeichnung der Transaktionen und Interaktionen extrem wichtig, um eine entsprechende Transparenz zu schaffen. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite ist ein webbasiertes Tool, das diese Möglichkeiten bietet. Sie können unter anderem die Interaktionen zwischen Kunde und Mitarbeiter aufzeichnen, überwachen und auswerten. Dies ist besonders für Finanzdienstleister, Versorgungsunternehmen, Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen, das Hotel- und Gaststättengewerbe sowie für Sicherheitsbehörden wichtig.

Durch die direkte Integration der Anrufaufzeichnung und -überwachung in die vorhandene Telefonie-Infrastruktur stellt die OmniPCX RECORD Suite skalierbare, modulare und kostengünstige Tools bereit. Supervisoren können aufgezeichnete Anrufe mit Agenten anhören und die Leistung des Agenten über das integrierte Quality Monitor-Modul bewerten.

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Highlights

  • Aufzeichnung von Sprach- und Onlineinteraktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden
  • Verbessern der Qualität künftiger Kundeninteraktionen durch die Identifizierung von Coaching-Möglichkeiten
  • Nutzen von Dashboards und Anrufaufzeichnungen zur Generierung detaillierter Berichte

Funktionen

  • Zur Nutzung mit der OmniPCX Enterprise Communication Server-Plattform entwickelt
  • Modulare Lösung: Module für Aufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung, stumme Überwachung, Qualitätsüberwachung, Hochverfügbarkeit und Verschlüsselung
  • Streaming ohne IP wird über einen Plug-and-Play-fähigen Solid-State-Packetizer zu IP konvertiert
  • Anrufaufzeichnung in VoIP-, digitalen, analogen, SIP- und Mischumgebungen
  • Vermittler legt Anrufaufzeichnung fest
  • Aufzeichnungen sind von unabhängigen Außenstandorten auf einem zentralen Server zentralisiert
  • Erfüllt die PCI-Anforderungen (Payment Cards Industry) für Systeme zur Anrufaufzeichnung
  • Virtuelle oder Solid-State-Lösung mit minimalen Anforderungen (nur ein einziger Server für eine gemischte Umgebung mit und ohne IP erforderlich)
  • Mit verschlüsselten Umgebungen kompatibel
  • Funktion für Microsoft Active Directory und RADIUS-Verbindungen
  • Mandantenfähige Lösung

Vorteile
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