Überwachen, Aufzeichnen und Evaluieren aller Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden inklusive Sprachaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung und Tools zum Mithören.
Für Contact Center und Unternehmen in Branchen mit rechtlichen oder gesetzlichen Vorgaben ist die Aufzeichnung der Transaktionen und Interaktionen extrem wichtig, um eine entsprechende Transparenz zu schaffen. Alcatel-Lucent OmniPCX RECORD Suite ist ein webbasiertes Tool, das diese Möglichkeiten bietet. Sie können unter anderem die Interaktionen zwischen Kunde und Mitarbeiter aufzeichnen, überwachen und auswerten. Dies ist besonders für Finanzdienstleister, Versorgungsunternehmen, Unternehmen aus dem Gesundheitswesen, Bildungseinrichtungen, das Hotel- und Gaststättengewerbe sowie für Sicherheitsbehörden wichtig.
Durch die direkte Integration der Anrufaufzeichnung und -überwachung in die vorhandene Telefonie-Infrastruktur stellt die OmniPCX RECORD Suite skalierbare, modulare und kostengünstige Tools bereit. Supervisoren können aufgezeichnete Anrufe mit Agenten anhören und die Leistung des Agenten über das integrierte Quality Monitor-Modul bewerten.
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