Eine Vermittlerkonsole mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur individuellen Kundenbegrüßung in mittleren und großen Unternehmen.

Vermittlungsmitarbeiter spielen bei der Kundenbegrüßung eine entscheidende Rolle. Sie sind für den guten Ersteindruck des Kunden verantwortlich. Bei hunderten von Anrufen pro Tag sorgt eine effiziente Anrufbearbeitung für mehr Kundenzufriedenheit.

Durch die optische Anzeige der eingehenden Anrufe, des Anrufstatus und der Präsenzinformationen über eine benutzerfreundliche PC-Oberfläche ermöglicht die 4059 EE Attendant Console den Vermittlungsmitarbeitern die schnelle Weiterleitung von Anrufen an die passenden Mitarbeiter – und zwar sowohl alleine als auch im Team. Die PC-Anwendung wurde für die OmniPCX Enterprise Communication Server- und OpenTouch-Plattformen entwickelt.

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Highlights

  • Bearbeiten Sie mit den One-Touch-Anruf- und -Weiterleitungsfunktionen ein hohes Anrufvolumen
  • Nutzen Sie die Statusanzeige der Benutzer im Netzwerk, um Anrufe an die passenden Personen weiterzuleiten
  • Lassen Sie sich alle Anrufe über die benutzerfreundliche und anpassbare PC-Oberfläche anzeigen

Funktionen

  • Telefoniedienste: Anrufsteuerung, Audioeinspielung über das Tischtelefon oder per Computer, schnelle Weiterleitung, Schnellwahl, Anrufbearbeitung per Maus oder Tastatur, On-Demand-Aufzeichnung
  • Verzeichnissuche, Click-to-Call aus Verzeichnissen
  • Informationen zum Anrufer/Angerufenen, Click-to-Call über die Kontaktkarte
  • Optische Überwachung und Präsenzinformationen möglich
  • Gegenseitige Unterstützung der Vermittlungsmitarbeiter mit Premium DeskPhones
  • Sicherung und Synchronisierung per OmniPCX Enterprise Communication Server
  • Erweiterungen für verschiedene Branchen (Hotel, Gesundheitsbereich) über Partner (Alcatel-Lucent Application Partner Program)

Vorteile
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Modelle

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Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition (EE) Attendant Console

Alcatel-Lucent 4059 Attendant Console

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