4059 Extended Edition Attendant Console

Eine Vermittlerkonsole mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zur individuellen Kundenbegrüßung in mittleren und großen Unternehmen.

Vermittlungsmitarbeiter spielen bei der Kundenbegrüßung eine entscheidende Rolle. Sie sind für den guten Ersteindruck des Kunden verantwortlich. Bei hunderten von Anrufen pro Tag sorgt eine effiziente Anrufbearbeitung für mehr Kundenzufriedenheit.

Durch die optische Anzeige der eingehenden Anrufe, des Anrufstatus und der Präsenzinformationen über eine benutzerfreundliche PC-Oberfläche ermöglicht die 4059 EE Attendant Console den Vermittlungsmitarbeitern die schnelle Weiterleitung von Anrufen an die passenden Mitarbeiter – und zwar sowohl alleine als auch im Team. Die PC-Anwendung wurde für die OmniPCX Enterprise Communication Server.

Highlights

Bearbeiten Sie mit den One-Touch-Anruf- und -Weiterleitungsfunktionen ein hohes Anrufvolumen
Nutzen Sie die Statusanzeige der Benutzer im Netzwerk, um Anrufe an die passenden Personen weiterzuleiten
Lassen Sie sich alle Anrufe über die benutzerfreundliche und anpassbare PC-Oberfläche anzeigen

Leistungsmerkmale

Telefoniedienste: Anrufsteuerung, Audioeinspielung über das Tischtelefon oder per Computer, schnelle Weiterleitung, Schnellwahl, Anrufbearbeitung per Maus oder Tastatur, On-Demand-Aufzeichnung
Verzeichnissuche, Click-to-Call aus Verzeichnissen
Informationen zum Anrufer/Angerufenen, Click-to-Call über die Kontaktkarte
Optische Überwachung und Präsenzinformationen möglich
Gegenseitige Unterstützung der Vermittlungsmitarbeiter mit ALE DeskPhones
Sicherung und Synchronisierung per OmniPCX Enterprise Communication Server

Vorteile

Vereinfachte Abläufe

Ein einzelner Vermittlungsmitarbeiter kann Anrufe für mehrere Büros betreuen und so für einen konsistenten Service sorgen.

Schnellere geschäftliche Reaktion

Nutzen Sie die Echtzeitanzeige der Mitarbeiterverfügbarkeit, und leiten Sie Anrufe direkt an die optimale verfügbare Person weiter.

Kosteneinsparungen

Es ist kein zusätzlicher Server erforderlich.

Weiterführende Dokumente

Datenblatt

4059 Extended Edition Attendant Console

Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant Console: Eine professionelle und effiziente Begrüßung mit einer persönlichen Note

Herunterladen
Datenblatt

Auf Englisch

4059 Extended Edition Attendant Console

The 4059 Extended Edition Attendant Console is a desktop application that enables single or multi-site operators to quickly dispatch a high volume of calls.

Herunterladen