Eine skalierbare und zuverlässige Contact Center-Lösung für bis zu 5.000 Agenten.

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) ist die perfekte Lösung für kleine und große Unternehmen mit Contact Centern, die hauptsächlich eingehende Sprachinteraktionen bearbeiten.

OmniTouch CC Standard Edition stellt eine integrierte Lösung zur Anrufverteilung für Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition und OmniPCX Enterprise bereit und senkt so die TCOs und erhöht die Zuverlässigkeit. Die erweiterten Funktionalitäten zur Supervision und für die Agenten-Desktops können über OpenTouch Business Edition oder zusätzliche virtuelle Maschinen bereitgestellt werden.

Highlights

  • Routen, Überwachen und Verwalten von eingehenden Sprachinteraktionen für die Kundenbegrüßung und das Contact Center
  • Umsetzen Ihrer Routingstrategie in wenigen Minuten über die patentierte WYSIWYG-Benutzeroberfläche
  • Nutzung von Funktionalitäten zur zuverlässigen Anrufverteilung und Supervision sowie für die Agenten-Desktops

Funktionen

  • 5 bis 2.000 Agenten pro Knoten, bis zu 5.000 Agenten in einer OmniPCX Enterprise-Konfiguration mit mehreren Knoten
  • Funktionen für Remote-Agenten
  • Ausfallsicherheit für Zweigstellen dank Passive Communication Server
  • Die priorisierte „Kompetenzzuordnung“ routet Anrufe an die beste verfügbare Ressource
  • Erweiterter Warteschleifenbetrieb mit integrierten Sprachansagen
  • Integration mit kompatiblen Unternehmensanwendungen, Messaging-Diensten und LDAP-Verzeichnissen

Vorteile
Dokumente
Modelle

Modelle

CC Supervision: Modul zur Echtzeitkonfiguration, -überwachung und -berichterstellung.

CC Distribution: Modul zur automatischen Anrufverteilung.

CC IVR: Modul für interaktive Sprachdialogdienste.

CC Agent: Desktopanwendungs-Modul für Agenten.

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