OmniTouch Contact Center Standard Edition
Eine skalierbare und zuverlässige Call Center-Lösung für bis zu 7.000 Agenten.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center (CC) ist perfekt für kleine und große Unternehmen mit einer Call Center-Lösung, die hauptsächlich eingehende Sprachinteraktionen bearbeiten.
OmniTouch CC Standard Edition stellt eine integrierte Lösung zur Anrufverteilung für Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise bereit und senkt so die TCOs und erhöht die Zuverlässigkeit. Die erweiterten Funktionalitäten zur Supervision und für die Agenten-Desktops können über zusätzliche virtuelle Maschinen bereitgestellt werden.
Highlights
- Routen, Überwachen und Verwalten von eingehenden Sprachinteraktionen für die Kundenbegrüßung und das Contact Center
- Umsetzen Ihrer Routingstrategie in wenigen Minuten über die patentierte WYSIWYG-Benutzeroberfläche
- Nutzung von Funktionalitäten zur zuverlässigen Anrufverteilung und Supervision sowie für die Agenten-Desktops
Leistungsmerkmale
- 5 bis 2.800 Agenten pro Knoten, bis zu 7.000 Agenten in einer OmniPCX Enterprise-Konfiguration mit mehreren Knoten
- Funktionen für Remote-Agenten
- Ausfallsicherheit für Zweigstellen dank Passive Communication Server
- Die priorisierte „Kompetenzzuordnung“ routet Anrufe an die beste verfügbare Ressource
- Erweiterter Warteschleifenbetrieb mit integrierten Sprachansagen
- Integration mit kompatiblen Unternehmensanwendungen, Messaging-Diensten und LDAP-Verzeichnissen
Vorteile
Modelle
CC Supervision: Modul zur Echtzeitkonfiguration, -überwachung und -berichterstellung.
CC Distribution: Modul zur automatischen Anrufverteilung.
Weiterführende Dokumente
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