E-Services

Der Kundendienst hat sich zu einem E-Service entwickelt, da er hauptsächlich online und aus der Ferne stattfindet. Sowohl die schnelle Verbindung, unabhängig von der genutzten Anwendung, als auch die Qualität der Interaktionen werden zum langfristigen Treiber der Geschäftsinteraktionen.

Alcatel-Lucent Enterprise hilft Ihnen, den Menschen in den Mittelpunkt Ihrer E-Services zu stellen. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihren Service-Experten in Kontakt zu treten, und bieten Sie Ihren Kunden dabei eine außergewöhnliche Audioqualität. Ermöglichen Sie die Zusammenarbeit unter Ihren Mitarbeitern, um schnell und erfolgreich auf alle Anfragen zu reagieren.

Verwalten Sie Kundeninteraktionen an jedem Ort, um die Geschäftskontinuität jederzeit zu gewährleisten

Homeoffice und hybrides Arbeiten werden für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Norm. Die Sicherstellung der Kontinuität von Anrufen von zu Hause aus ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Ihre Mitarbeiter im Homeoffice wie im Büro können mit ihren Telefonen und der Software IP Desktop Softphone auf ihrem PC oder MAC die gesamte Palette der Kundenbegrüßungs- und Contact-Center-Funktionen von OmniPCX Enterprise nutzen. Mit den Teamwork-Funktionen  von Rainbow arbeiten Mitarbeiter trotz der Entfernung besser zusammen.

Erleichtern Sie den Kontakt durch die Automatisierung Ihrer Kundenbegrüßung

Automatisieren Sie Ihre Kundenbegrüßung, damit die Experten mehr Zeit für hochwertige Kundeninteraktionen haben.

Visual Automated Attendant  ist eine zentralisierte Anwendung für die automatische Vermittlung, die Anrufe durch interaktive Menüs leitet, ohne dass ein Rezeptionist eingreifen muss. Darüber hinaus antwortet diese Anwendung automatisch auf die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden mittels Spracherkennung und -synthese sowie durch Abfrage Ihrer Datenbanken.

Mitarbeiter aktualisieren interaktive Menüs und Sprachführer ohne Eingriff der IT-Abteilung und bieten Ihren Kunden so Zugang zu aktuellen und relevanten Informationen. Die Anwendung ist „mandantenfähig“, d. h. die Verwaltung von Menüs und Sprachführern wird nach Abteilungen an die Nutzer delegiert, ohne die Anrufweiterleitung anderer Abteilungen zu beeinflussen.

Minimieren Sie Kundenwartezeiten, um die Kundenbindung zu verbessern

Die einfache und schnelle Erreichbarkeit Ihres Unternehmens verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Minimieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden mit der Contact-Center-Software OmniTouch Contact Center Standard Edition. Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenstrategien können von Supervisoren jederzeit einfach über eine patentierte grafische Oberfläche geändert werden, um eine schnelle Verbindung zu gewährleisten.

Zusammenarbeiten, um schnell und präzise auf alle Anfragen zu reagieren

Trotz der Entfernung arbeiten Ihre Mitarbeiter zusammen, um schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können.

Verbessern Sie die Qualität der Interaktionen durch die Integration von Rainbow in geschäftliche E-Service-Anwendungen. Die Problembehebungsquote beim ersten Anruf wird erhöht – durch die Anzeige von Kundendaten während des Gesprächs, die Ein-Klick-Aufzeichnung von Rufnummern im CRM, die Bildschirmfreigabe und den Chat zwischen Agenten.

Interaktion mit Kunden auf allen Kanälen

Die Interaktion mit den Kunden findet zunehmend auf Websites und in sozialen Netzwerken statt. Sich ausschließlich auf Community-Manager zu verlassen, um diese Interaktionen zu verwalten, verlangsamt die Reaktion des Unternehmens. Mit dem Zugriff auf die Kundenhistorie können diese Anfragen jedoch effizienter von Call-Center-Agenten bearbeitet werden.

Interagieren Sie mit Ihren Website-Besuchern, um jeden Besuch in eine echte Geschäftsbeziehung zu verwandeln. Rainbow Digital First Skill Routing ermöglicht es Ihnen, Besucher mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden: mit dem Live-Chat, der jederzeit in eine Audio- und Videositzung umgewandelt werden kann.

Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von einer einzigen Anwendung aus. ALE Connect  bietet den Agenten des OmniTouch Contact Centers eine einzige Anwendung zur Verwaltung von Chat, sozialen Netzwerken und Anrufinteraktionen.

Darum entscheiden sich Kunden für die E-Services von Alcatel-Lucent Enterprise

• Macht es für Kunden einfacher, mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, egal wo sie sind. Das Anrufmanagement von OmniPCX Enterprise ist ergonomisch und identisch mit dem von Telefonen, Mobilteilen und Softphones. Mitarbeiter können mit Visual Automated Attendant von einem Telefon oder Internet-Browser aus jederzeit die Kundendienstvermittlung aktualisieren.
• Verbessert das Kundenerlebnis ab Tag 1. Die Routing- und Call-Center-Funktionen der OmniTouch Contact Center Standard Edition sind umfangreich und passen sich Ihrer Art von Kundenservice an, ohne dass komplexe und kostspielige Integrationen erforderlich sind.
• Verwandelt jede Interaktion in eine dauerhafte Geschäftsbeziehung. Mit Rainbow arbeiten Ihre Mitarbeiter zusammen, um Ihren Kunden eine schnelle und genaue Antwort aus ihrer Geschäftsanwendung zu geben.