Die zentralisierte All-IP-Kommunikationslösung von WASER bietet mehr Einfachheit und Zuverlässigkeit für die verschiedenen Arbeitsumgebungen und Standorte des Unternehmens. 

  • Land: Schweiz
  • Branche: Verkauf
  • Lösung: Unternehmenstelefonie, Kundenservice, Unified Communications

WASER ist ein Schweizer Grosshandelsunternehmen für Papeterie- und Bürobedarf.  Kunden sind ausschliesslich professionelle Wiederverkäufer. Endverbraucher werden nicht direkt, sondern über WASER-Kunden beliefert. Das oberste Ziel von WASER ist es, ein zuverlässiger Partner zu sein. Deshalb geniessen Servicegrad und Lieferqualität höchste Priorität. Wir streben nach kooperativen und langfristigen Geschäftsbeziehungen und setzen neue Technologien zum gemeinsamen Nutzen ein.

Wir waren auf der Suche nach einer virtualisierten, hochverfügbaren, zukunftsorientierten und modernen Lösung, die wir mit ALE gefunden haben. swisspro Solutions hat uns sehr kompetent von der Verkaufsberatung bis zur Inbetriebnahme begleitet.

Thomas Bachmann, Projektleiter, Waser + CO AG

Herausforderungen

  • WASER benötigte eine modernisierte Kommunikationslösung, um der obligatorischen Umstellung der Schweizer Carrier auf All-IP gerecht zu werden. 
  • Die Telefonie ist entscheidend für den Betrieb von WASER, zu dem auch zwei Customer Service Center gehören. Das Unternehmen wollte die Gelegenheit nutzen, die bestehenden Lösungen an den Standorten Volketswil und Givisiez durch eine zentrale All-IP-Kommunikationslösung zu ersetzen. Die neue Infrastruktur sollte hochverfügbar, kosteneffizient und benutzerfreundlich sein, um den Anforderungen von Büro-, Logistik- und Customer Service-Umgebungen gerecht zu werden. 

Produkte & Lösungen

Produkte:

  • OmniPCX Enterprise Communication Server
  • OpenTouch Multimedia Services
  • OpenTouch Session Border Controller 
  • OmniTouch Contact Center Standard Edition
  • OmniVista 8770 Network Management System (LDAP)
  • 4059 Extended Edition Attendant Console
  • 8018 DeskPhone
  • 8038 Premium DeskPhone
  • 8340 SMART IP-DECT AP

Lösungen:

  • Business Telephony
  • Customer Service
  • Unified Communications
Vorteile

Technisch:

  • Die neue 100% virtualisierte Architektur bietet mehr Flexibilität und die Möglichkeit, neue Dienste, Funktionen, Benutzer und Sites einfach hinzuzufügen.
  • Die Servicekontinuität wird durch zwei redundante Systeme gewährleistet, die die Verfügbarkeit sicherstellen.
  • Die beiden Standorte von WASER laufen jetzt auf einer zentralisierten Lösung, einschließlich des integrierten Customer Service Centers, für mehr Einfachheit und Effizienz.
  • Die Installation verlief reibungslos, wobei die Vorteile der bisherigen Lösung erhalten blieben und gleichzeitig von neuen Funktionen profitiert wurde. 

Finanziell: 

  • Die Verwaltung einer einzigen zentralisierten Lösung mit dem Managementsystem OmniVista 8770 hat die Betriebskosten gesenkt. 
  • Die All-IP-Lösung macht Umzüge und Neuanschaffungen von Telefonen einfacher und kostengünstiger.

Benutzererfahrung: 

  • Die neuen Telefone sind intuitiv und für die Mitarbeiter von WASER einfach zu bedienen.  
  • Die Lösung ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen den Standorten, erleichtert die Kommunikation und unterstützt die Produktivität.
Dokumente
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