Aerial view of a historic castle overlooking a city with red‑tiled rooftops

Ville de Nuremberg

Téléphonie cloud et nouveaux canaux de communication : un moteur de la collaboration interne.

Pays: Allemagne
Secteur d'activité: Secteur public
Solution: Digital Age Communications, Rainbow, Communications cloud, Communications unifiées

Avec près de 550 000 habitants, Nuremberg est la deuxième plus grande ville de Bavière et son centre économique et culturel. Le service des technologies de l’information de la ville fournit aux services municipaux, aux infrastructures et aux entreprises publiques une infrastructure informatique moderne.

Pour accompagner la transformation numérique de la ville, les communications internes et externes ont été modernisées et enrichies de nouveaux canaux grâce à la plateforme cloud d’Alcatel Lucent Enterprise.

Nous souhaitions accompagner le travail mobile grâce à de nouvelles fonctionnalités, tirer parti du cloud et réduire les coûts informatiques. Grâce à Rainbow et à nos partenaires de longue date ALE et SPIE, ces objectifs ont été atteints en un temps record.

Albert Roesch, Directeur des systèmes d’information, Ville de Nuremberg

Défis

La ville utilisait OpenTouch®, une solution de communications unifiées sur site. Pour accompagner le télétravail, la mobilité et le partage de bureaux, elle avait besoin d’une plateforme cloud intégrée, conforme au RGPD, certifiée BSI C5 et hébergée en Allemagne par un fournisseur européen.

La ville de Nuremberg utilisait Alcatel Lucent OpenTouch®, une solution de communications unifiées déployée sur site. Pour répondre aux exigences du travail mobile, du desk sharing et du télétravail, la ville avait besoin d’une plateforme cloud capable de s’intégrer facilement à la solution de télécommunications existante. La nouvelle plateforme devait être conforme au RGPD, certifiée BSI C5 et hébergée sur des serveurs situés en Allemagne chez un fournisseur européen.

Action

En 2024, Nuremberg a choisi Rainbow Hybrid™ d’Alcatel-Lucent Enterprise. SPIE, partenaire IT de longue date, a d’abord déployé la solution pour une phase de tests impliquant des utilisateurs de tous les services. L’intégration avec le serveur de communication a été réalisée conjointement avec l’équipe IT de la ville, qui a développé un script permettant de transférer les données d’OpenTouch vers Rainbow.

Après des tests concluants, la solution a été déployée auprès de 5 500 utilisateurs. Ils bénéficient désormais du chat, des appels audio et vidéo, des conférences, du partage de fichiers et d’écran, ainsi que de la présence.

Depuis sa mise en service en décembre 2024,la solution Rainbow a été très bien accueillie par les agents de la ville. La solution devrait être étendue à près de 8 000 utilisateurs au cours des prochaines années.

Résultats

Avantages techniques

Administration centralisée et simplifiée
Migration fluide et options de montée en charges flexibles
Utilisation homogène et simultanée sur toutes les plateformes :web, PC, mobile, etc.
Intégration avancée avec l’environnement de communication vocale existant
API ouverte pour l’intégration d’applications tierces
Conformité RGPD et certification BSI C5
Hébergement cloud sécurisé en Allemagne

Avantages financiers

Réduction des coûts d’exploitation, d’administration, de support, de formation et de mise à jour
Protection des investissements grâce à une évolution continue et à l’innovation permanente