Remote Visual Assistance
Assistenza remota esperta basata sulla realtà aumentata per tecnici sul campo e clienti
Remote Visual Assistance di Alcatel-Lucent Enterprise consente ai dipendenti del servizio assistenza di offrire eccellenza operativa e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Una soluzione facile da usare, sicura e ultra-mobile, Remote Visual Assistance rafforza la collaborazione tra i team consentendo agli esperti che lavorano da remoto di visualizzare in tempo reale ciò che vede chi lavora sul campo.
Caratteristiche principali
Annotazioni AR
Gli esperti disegnano frecce, cerchi e annotazioni testuali che appaiono ancorate alla vista reale sullo schermo dell'utente remoto per indicazioni precise.
Nessuna app richiesta
Basato su WebRTC — gli utenti remoti si collegano tramite un semplice link nel browser, nessuna installazione di app necessaria lato cliente o tecnico.
Registrazione sessioni
Registrazione delle sessioni di assistenza visiva per formazione, documentazione di conformità e creazione della knowledge base.
Integrazione Rainbow
Integrato con la piattaforma Rainbow per un'escalation trasparente dalla chat o dalla chiamata vocale all'assistenza visiva quando necessario.
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