Remote Visual Assistance
Support expert à distance par réalité augmentée pour les techniciens terrain et les clients
La solution Remote Visual Assistance d'Alcatel-Lucent Enterprise permet aux agents de terrain d'atteindre l'excellence opérationnelle et d'améliorer la satisfaction de leurs clients.
Facile à utiliser, sécurisée et ultra-mobile, la solution Remote Visual Assistance renforce la collaboration entre les équipes en permettant à l'expert à distance de voir ce que voient les agents de terrain en temps réel.
Caractéristiques clés
Annotations AR
Les experts dessinent des flèches, des cercles et des annotations textuelles qui apparaissent ancrées dans la vue réelle sur l'écran de l'utilisateur distant pour un guidage précis.
Aucune application requise
Basé sur WebRTC — les utilisateurs distants se connectent via un simple lien dans leur navigateur, aucune installation d'application requise côté client ou technicien.
Enregistrement de session
Enregistrement des sessions d'assistance visuelle pour la formation, la documentation de conformité et la constitution de bases de connaissances.
Intégration Rainbow
Intégré à la plateforme Rainbow pour une escalade transparente du chat ou de l'appel vocal vers l'assistance visuelle en cas de besoin.
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