CPaaS (plataforma de comunicación como servicio) le permite interactuar con sus clientes a su manera
Con Alcatel-Lucent Rainbow, nuestra plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) basada en la nube se pone en contacto con sus clientes, a su manera, y ofrece un compromiso superior.
Para saber claramente cómo CPaaS puede ayudarle en su negocio, le invitamos a descargar el "ebook de CPaaS", que abarca desde los aspectos básicos de CPaaS hasta los casos de uso.
¿Qué es CPaaS?
CPaaS son las siglas en inglés de plataforma de comunicación como servicio. CPaaS es una tecnología en la nube que le permite integrar la comunicación en tiempo real en sus aplicaciones empresariales existentes sin una ingeniería compleja. Sea cual sea su actividad o el tamaño de su empresa, CPaaS le permite interactuar con sus clientes a su manera.
Vea el vídeo de presentación de CPaaS (son menos de tres minutos)
Introduction to CPaaS - Connex Web Series | S1 | E9
Alcatel-Lucent Rainbow CPaaS incluye:
- Una máquina de relaciones en tiempo real que conecta a todos los actores de servicio de sus clientes: potenciales y actuales - equipos - socios externos - diferentes bots y aplicaciones empresariales
- Una biblioteca de conectores para enlazar objetos, procesos y aplicaciones que le permita personalizar sus interacciones con los clientes proporcionando información relevante
- Una plataforma de desarrollo basada en la nube y API para que integre las capacidades de Rainbow en sus aplicaciones empresariales, CRM, sitio web o aplicaciones móviles
- Una importante comunidad de desarrolladores - Para conocer mejor nuestro entorno de desarrollo de CPaaS: acceda al API Hub
Para entender mejor la evolución de la experiencia conectada y saber hacia dónde se dirige CPaaS, hemos trabajado con Wainhouse Research y hemos entrevistado a más de 300 empresas. Nos complace compartir los resultados de este estudio y le invitamos a descargar la encuesta "En el centro de la transformación digital", para repasar todas las ideas.
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Marcar el camino con CPaaS.
El 85 % de los encuestados en la Wainhouse CPaaS Survey para ALE cree que sus organizaciones podrían crear mejores conexiones utilizando tecnología más moderna. |
Aplicaciones de CPaaS (vídeo)
La implementación de CPaaS es un factor clave para cualquier empresa de cualquier sector.
Veamos cómo diferentes organizaciones de distintos sectores se están beneficiando de CPaaS.
¿Por qué Alcatel-Lucent Rainbow CPaaS?
- Nuestra estrategia se basa en una arquitectura de nube híbrida, lo que significa que puede conectar a la nube de forma sencilla su sistema de comunicación existente para minimizar los costes de transformación.
- Podrá conservar y conectar a la nube su sistema de comunicación existente para facilitar una transformación más rápida
- Podrá adaptar su actual estrategia de relación con los clientes para la era digital
- Sus empleados se conectarán con sus clientes de la forma prefieran: teléfono de oficina, teléfono móvil, smartphone, softphone
Descargue la hoja de soluciones de Rainbow para obtener más detalles
Mejore los flujos de trabajo y las aplicaciones empresariales
Nuestra plataforma de comunicación como plataforma de servicio también ayuda a agilizar el trabajo de sus empleados, gracias a los servicios de comunicación en tiempo real, como mensajería de texto, voz, vídeo y servicios de conferencia. Estos servicios pueden conectarse directamente a sus procesos de negocio y aplicaciones empresariales, lo que hace que las conversaciones sean relevantes y profesionales, proporcionando la información correcta en el momento adecuado.
Para saber más, descargue la hoja técnica de Rainbow para Salesforce.com
Fortalezca su mantenimiento proactivo
Por último, nuestra solución le ayudará a sacar el máximo partido de sus objetos conectados. Nuestra plataforma facilita la recopilación de datos y la distribución o la consolidación para análisis posteriores. Posteriormente, los datos se envían a sus empleados para el mantenimiento proactivo, la geolocalización o para fines de seguridad personal.
Descubra cómo Jeju, un complejo turístico puntero, brinda a los huéspedes una experiencia diferente con Alcatel-Lucent Rainbow CPaaS.
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Jeju Shinhwa World Customer Video
Esta es la razón por la que CPaaS Rainbow de Alcatel-Lucent Enterprise le ayuda a marcar la diferencia en un mundo digital, ofreciendo sus servicios de la manera en que lo prefieren sus clientes.
Para proporcionarle información más detallada sobre CPaaS, hemos trabajado con UCToday para crear la "Guía inteligente de CPaaS", con la que descubrirá más sobre CPaaS y sabrá los motivos por los que CPaaS se está convirtiendo en la piedra angular de la estrategia de comunicación de las empresas.
No espere más para descargar la guía inteligente de CPaaS.
La guía inteligente de CPaaS
Cree nuevos momentos de negocios desde su sitio web
Con Rainbow, interactúe con sus clientes con su método preferido en su sitio web:
- Involucre a los clientes de forma dinámica: un bot de chat ordena los mensajes de los visitantes para enviarlos al experto correspondiente
- Ofrezca la respuesta correcta la primera vez: sus equipos utilizan voz, vídeo y pantalla compartida para hablar en vivo con los visitantes
- Incorpore a otros colaboradores cuando se alcancen picos de cargas de trabajo. Rainbow distribuye fácilmente las interacciones desde la nube a recursos adicionales o contactos de su comunidad.
Personalice los momentos de negocios desde una aplicación móvil
Con Rainbow, añada capacidades de comunicación para sus clientes a su aplicación móvil y:
- Aumente la fidelidad de los clientes. Sus clientes pueden elegir ponerse en contacto con usted mediante chat, voz y vídeo, entre otros
- Atraiga a nuevos posibles clientes mejorando su propia aplicación móvil con funciones de colaboración
- Ofrezca conversaciones más relevantes desde la sede de su empresa o su móvil cuando Rainbow esté conectado a su aplicación de CRM y grábelas
Aproveche al máximo sus interacciones comerciales por teléfono
- Haga que sus primeros contactos se traduzcan en relaciones comerciales duraderas reduciendo los riesgos de la entrada manual de datos del cliente
- Personalice las interacciones con el cliente con datos precisos para vivir una experiencia relevante y convincente
- Acelere las transacciones: el chat, la voz y la pantalla compartida ayudan a sus equipos a dar respuestas y soluciones a sus clientes en la primera llamada
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