什麼是 WebRTC 以及為何我需要關注?

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十月 22, 2018

客戶參與對確保客戶滿意至關重要。WebRTC 可讓您即時互動,確保客戶會再次光顧。

如今人們顯然改變了消費方式。這意味著,網際網路、網頁瀏覽器、業務必需順勢而為。與客戶互動來推廣產品、完成銷售或提供售後支援,這些都需要即時通訊,而且這是數位參與策略的關鍵組成部分,可以用來吸引及留住客戶。

您非常瞭解能夠使用手機做到哪些很酷的事情,比如透過行動銀行應用程式向您的銀行顧問發送訊息,或者當您想要預訂客房時透過飯店應用程式即時聯絡客服人員,或者當您終於抵達飯店時聯絡迎賓部門?其實,這一切 WebRTC 都能讓您做到。您還不知道吧?

WebRTC logo

WebRTC 的全名是 Web Real-Time Communication(網頁即時通訊)這是一個開放原始碼計畫,使用簡單的應用程式設計介面(API)透過即時通訊 (RTC) 多媒體能力提供網頁瀏覽器與行動應用程式。

從客戶體驗觀點來看,這意味著,只要有網際網路連接,您就可以使用任何裝置直接透過即時文字訊息、音訊、視訊及視像對話與供應商或機構互動。

WebRTC 不僅對客戶有利,它還能為工作之中的團隊提供通訊與協作。與客戶一樣,員工也需要現代工具來即時溝通,不限地點,不限裝置。

很多大大小小的企業仍然依賴傳統商業電話系統,而且根據他們的特定需要調整電話。其中包括文職人員的辦公桌電話以及供那些對現場行動有所要求的員工使用的 DECT 或 Wi-Fi 裝置。為了充分利用 WebRTC 與傳統商業電話系統,企業必須確保現有通訊伺服器可以與平臺互聯,由平臺提供頂級的 WebRTC 即時通訊能力。

Business women using traditional business telephony

ALE 擁有數十年為企業提供商業通訊解決方案的經驗,將 WebRTC 作為核心技術運用到 Rainbow™ 之中,這是新的雲端平臺,可為客戶提供頂級統一的通訊及協作服務。Rainbow 可以與客戶現有的通訊伺服器互聯,提供一個閘道 WebRTC 來順利整合桌上及行動電話。無需昂貴又棘手的設備,無需棄舊圖新。採用方式很簡單,而且這為企業提供了一個數位轉型的好途徑。

請瀏覽我們的網頁,詳細瞭解 ALE Rainbow 平臺增強型功能以及這些功能可如何幫助您與終端客戶進行數位互動 (https://www.openrainbow.com/).

作者:Ludovic Leclerc,雲端通訊解決方案及 Rainbow 雲端平臺產品行銷經理

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Ludovic Leclerc

Product Marketing Manager, Alcatel-Lucent Enterprise

Expert for over 20 years in telecommunication solutions, from carrier to enterprise business, Ludovic began his career as a software engineer and then moved to sales support and tendering for complex customer projects. As a Product Marketing Manager, he is currently focused on Cloud Communications and Customer Service solutions. Ludovic holds an Engineering degree in Computer Science (network, system, and cloud) from Polytech Nantes, France.

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