借助全新的IT基础设施,SMC不仅实现了成本的降低,同时还提高了日常运维的灵活性。

  • 国家: 美国
  • 行业: 能源和公用设施
  • 解决方案: 商务电话, 移动园区

SMC电力公司(SMC)是一家总部设在密苏里州斯普林菲尔德的家族企业,其分支机构遍布密苏里州和堪萨斯州的14个地区。通过在其下属所有分支机构部署无线接入点以及使用全网集中式VoIP电话系统(一台通信服务器),SMC实现了所有办事处间的互联互通。现在即使员工不在办公室,他们也可以接听到客户来电。

现在我们所有的分支机构都在同一服务器下运行,大大简化了工作流程。我们的员工不仅能够更高效地工作,还能为客户提供更好的服务

Charles Givens, 应用部经理

挑战

  • SMC的每个分支机构都拥有独立的电话系统, 并且使用的服务供应商也不相同。
  • 由于不同分支机构间的员工经常需要电话联系,而现有电话系统的日常运营和维护却面临费用高昂且低效的现状。
  • SMC的员工发现很难顺畅地接听客户来电,特别是当他们不在办公室时。
  • SMC的员工需要一款在园区内可以随身携带并且可以将办公桌面电话转移过来的话机,从而避免因漏接客户来电而错失了潜在的商业机会。
  • 最后,仓库员工需要配备无绳话机和便携设备(如条码扫描器)来简化流程、提高效率,这就使得部署无线网络成为必须。

产品 & 解决方案

产品

  • DeskPhones
  • OmniAccess Wireless Access Points
  • OmniSwitch 6450
  • OmniSwitch 6900
  • OmniTouch 8118/8128 WLAN Handset
  • OpenTouch Business Edition

解决方案

  • Business Telephony
  • Converged Campus Network
  • Mobility

优势
  • 现在所有的分支机构都部署了能自主运行的无线接入点,以及通过同一服务器来进行电话呼叫的集中式VoIP电话系统。
  • 通过两台无线局域网交换机来管理语音和数据流量;将仓库的便携设备(如手持条码扫描器)与系统相联。
  • 容灾模式可以使故障应用继续保持运行状态,有效避免积压事务及通信问题的出现。
  • 通过使用全网VoIP语音通信,显著降低了通信费用,包括长途电话在内。
  • 保证不漏接任何来电,极大降低了客户流失率,有助于实现更多的创收机会。
  • SMC的员工通过使用无线网络,可以在办公室的任意地点进行在线会议、呼叫客户、邀请客户等,提高了工作的灵活性。
  • 借助于强大的电话系统以及清晰的通话质量,SMC为客户提供更好的服务。
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