用于多渠道联络中心管理的全模块化应用

作为一款 能处理坐席和自助服务多媒体交互的多渠道联络中心解决方案,OpenTouch Customer Service (CS)客户服务套件能够帮助你简化客户、联络中心和其他部门之间的工作流程。

OpenTouch CS客户服务套件可统一管理前端坐席和后台支持部门与客户相关的所有活动。为实现商业价值最大化,OTCS套件可确保业务规则、监控与自动化始终应用于语音、数字及社交媒体交互中。

亮点

  • 多渠道的联络中心,帮助您与客户建立成功的合作关系
  • 通过语音、数字和社交媒体与您的客户积极开展互动
  • 简化联络中心工作流程,降低运营成本

特点

  • 座席和班长坐席的web桌面
  • 采用一致的IVR脚本,呼入、呼出及混合的电话营销模式
  • 多渠道支持:语音、电子邮件、网络、社交媒体
  • 根据座席的技能、客户情况、地理位置和业务规则设置智能路由
  • 预测性拨号器可提高效率并缩短通话时间,同时遵守法律规定
  • 可视化管理界面允许主管人员监测并管理运营、劳动力和效率
  • 自动语音识别(ASR)、文本到语音转换(TTS)、自然语言(NL)
  • 部署模式包括集中坐席、分布式坐席(数据中心与联系中心之间明确分离)、混合式的集中坐席/外包坐席和云部署

优势
相关资料
See all assets for this product
机型

Available Models

  • OTCS插件:通过多渠道交互来丰富OmniTouch Contact Center联络中心基础版平台的功能。
  • OTCS 统一交互:可统一队列中所有活动并能够更快地复用资源、流程和知识的实时平台。
  • OTCS 统一拨号器:获奖拨号器提供各种拨号模式,通过准确的电话分类提供预测式拨号模式,满足苛刻的电话销售法规。
  • OTCS 统一路由:将基于技能的路由规则应用到所有活动中,确保客户在最短的时间内从最适合的资源获得最佳服务,
  • OTCS 统一桌面:可统一座席的所有应用,加快数据访问速度并缩短座席上岗培训时间的单一桌面系统。
  • OTCS 工作流程:可统一整个组织中的全部流程,将联络中心的效率带到各个业务层面。
  • OTCS 设计工作室:这是一个独特的语言和开发环境,可以砸联络中心动态设计、管控和执行客户交互模块。
  • OTCS 集成服务 :可与CRM、ERP、质量监测和劳动力管理应用程序集成,开箱即用。
  • OTCS 自助式语音应答 :强大的软件语音平台,可提供卓越的自助服务体验,允许用户通过语音和按键等方式访问自助服务客服系统和外拨通知。
  • OTCS 管理工具:用于实时管理多媒体联络中心的可定制的多功能工具。

相关产品