Il servizio clienti migliora le offerte dei Business Partner e garantisce l'impegno del vendor nel fornire opzioni flessibili per un'esperienza cliente connessa.

La trasformazione digitale consente di ottimizzare le nuove tecnologie per aumentare l'efficienza e creare nuove modalità di utilizzo. Miglioriamo l'esperienza cliente colmando il divario tecnologico e creando un'esperienza cliente connessa.

Ci assumiamo la responsabilità dei risultati di business. Assicuriamo la gestione delle attività, per consentirti di focalizzarti sul business. Il tuo team IT potrà così contribuire al business portando valore.  Riduciamo la complessità per abilitare rapidamente il valore della soluzione e gli ultimi aggiornamenti tecnologici.

Servizio clienti per la trasformazione digitale
Il servizio clienti di Alcatel-Lucent Enterprise fornisce supporto e garanzia per assicurare la trasformazione digitale della tua azienda.
Scarica la scheda della soluzione
Punti di forza

  • Percorso di trasformazione: beneficiare dell'esperienza e dell'impegno del vendor per una transizione fluida e adeguata alle esigenze della azienda
  • Ottimizzazione e adozione: assicurare la disponibilità e l'ottimizzazione delle soluzioni e l'adozione per avere successo
  • Settori verticali e personalizzazione: trarre vantaggio dai progetti ALE e dalle soluzioni predefinite che possono essere adattate per soddisfare specifiche esigenze di business

Funzionalità

  • Responsabile del successo del cliente: garantisce l'adozione da parte dell'utente finale, ottimizza il valore della soluzione per l'azienda cliente, guida il cambiamento e l'evoluzione secondo le necessità
  • Servizi Premium proattivi per il cliente finale: garantire piena autonomia al personale IT,    fornendo l'accesso alla documentazione e agli strumenti tecnici per una maggiore conoscenza delle soluzioni
  • Servizi proattivi Platinum per il cliente finale: oltre ai servizi Premium, i servizi Platinum offrono un'interazione diretta con un consulente tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, per lavorare su progetti a lungo termine
  • Supporto al cliente finale (soluzioni di comunicazione): accesso diretto del cliente al supporto tecnico di Alcatel-Lucent Enterprise, compresa la gestione remota dedicata degli incidenti con opzioni per SLA migliorati, copertura 24x7, monitoraggio in tempo reale, sollecito degli incidenti di terzi
  • Supporto Premium al cliente finale (soluzioni di rete): accesso diretto del cliente a un ingegnere di Alcatel-Lucent Enterprise dedicato, responsabile della gestione degli incidenti e del trasferimento delle conoscenze
  • Servizi gestiti: ottimizzare il reparto IT e focalizzarsi sul business. Garantiamo una gestione della soluzione senza soluzione di continuità, assumendoci la responsabilità di gestire le infrastrutture e le attività per vostro conto
  • Casi d'uso comuni affrontati mediante soluzioni predefinite: trarre vantaggio dai casi d'uso esistenti. Ottenere il codice sorgente e fcalizzarsi su specifiche personalizzazioni per introdurre nuovi utilizzi e migliorare l'esperienza dei clienti
  • Formazione per lo sviluppo delle API: consentire agli sviluppatori di creare e integrare le comunicazioni nelle applicazioni di core business esistenti, confermare la fattibilità dei casi d'uso, promuovere la formazione in materia di migliori pratiche, consentire agli sviluppatori di lavorare in autonomia
  • Formazione degli amministratori: fornire servizi di formazione per ottimizzare i prodotti e renderli autonomi

Vantaggi per il Cliente

Servizi su richiesta

Le soluzioni e i servizi di Alcatel-Lucent Enterprise sono forniti ai nostri clienti dal nostro Business Partners. ALE offre il servizio di personalizzazione laddove ci sia necessità di un impegno maggiore da parte del vendor.

Programma di supporto completo

Il servizio clienti fornisce un supporto continuo con Alcatel-Lucent Enterprise, che gestisce l'evoluzione dell'infrastruttura, le attività e l'ottimizzazione dell'utilizzo. La tua azienda è protetta e le infrastrutture sono adattate alle tue esigenze.

Documenti
Chat