降低成本的同时,国际呼叫中心也为中国东方航空的乘客们提供了更多样化的体验

  • 国家: 中国
  • 行业: 交通运输
  • 解决方案: 商务电话

中国东方航空公司升级联络中心系统,支持600多个座席,提供在线订票、电话营销等客户服务。东方航空公司信息部总经理严振红表示:“这个系统可以有效控制通信成本,节省了国内长途话费。就国际通信而言,通过路由设置以拨打香港和日本国际电话,节省了一半费用。” 在大幅"

从联络中心和全球语音呼叫平台这两个项目的合作来说,达到了我们当初设想的目标。我们深刻体会到阿尔卡特朗讯作为国际品牌企业在服务方面的专业。总体来说,我们对这次合作感到满意。我们也很期望在其他领域能够有合作机会。

Yan Zhenhong, General Manager IT Solutions, China Eastern Airlines

挑战

  • 需更新原始语音通信设备功能,实现进一步发展
  • 更低全球通信成本带来了客运量增长
  • 为用户提供更好的用户体验

产品 & 解决方案

产品

  • OmniTouch 8600 My Instant Communicator
  • IP Touch 4028 Extended Edition
  • IP Touch 4068 Extended Edition
  • IP Touch 4038 Extended Edition
  • OmniPCX Enterprise Communication Server
  • OmniVista 4760 Network Management System - MCS Edition

解决方案

Business Telephony
优势
  • 客户服务和用户体验得到改善和提高,据称乘客的满意度也显著提高
  • 国际通信成本降低了一半,公司竞争力得到提升
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