中国东方航空公司

降低成本的同时，国际呼叫中心也为中国东方航空的乘客们提供了更多样化的体验

中国东方航空公司升级联络中心系统，支持600多个座席，提供在线订票、电话营销等客户服务。东方航空公司信息部总经理严振红表示：“这个系统可以有效控制通信成本，节省了国内长途话费。就国际通信而言，通过路由设置以拨打香港和日本国际电话，节省了一半费用。” 在大幅"

从联络中心和全球语音呼叫平台这两个项目的合作来说，达到了我们当初设想的目标。我们深刻体会到阿尔卡特朗讯作为国际品牌企业在服务方面的专业。总体来说，我们对这次合作感到满意。我们也很期望在其他领域能够有合作机会。

Yan Zhenhong, General Manager IT Solutions, China Eastern Airlines

挑战

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Business Telephony

优势

文档

Global call center offers China Eastern Airlines passengers a richer experience whilst significantly reducing costs

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