中国东方航空公司
降低成本的同时，国际呼叫中心也为中国东方航空的乘客们提供了更多样化的体验
- 国家: 中国
- 行业: 交通运输, Airport
- 解决方案: 互联的解决方案和设备
中国东方航空公司升级联络中心系统，支持600多个座席，提供在线订票、电话营销等客户服务。东方航空公司信息部总经理严振红表示：“这个系统可以有效控制通信成本，节省了国内长途话费。就国际通信而言，通过路由设置以拨打香港和日本国际电话，节省了一半费用。” 在大幅"
从联络中心和全球语音呼叫平台这两个项目的合作来说，达到了我们当初设想的目标。我们深刻体会到阿尔卡特朗讯作为国际品牌企业在服务方面的专业。总体来说，我们对这次合作感到满意。我们也很期望在其他领域能够有合作机会。
挑战
- 需更新原始语音通信设备功能，实现进一步发展
- 更低全球通信成本带来了客运量增长
- 为用户提供更好的用户体验
结果
- 客户服务和用户体验得到改善和提高，据称乘客的满意度也显著提高
- 国际通信成本降低了一半，公司竞争力得到提升
产品 & 解决方案
产品
- OmniTouch 8600 My Instant Communicator
- IP Touch 4028 Extended Edition
- IP Touch 4068 Extended Edition
- IP Touch 4038 Extended Edition
- OmniPCX Enterprise Communication Server
- OmniVista 4760 Network Management System - MCS Edition
解决方案
文档
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China Eastern Airlines Case Study
下载中心Global call center offers China Eastern Airlines passengers a richer experience whilst significantly reducing costs