钻石级网络支持

阿尔卡特朗讯企业通信推出钻石级网络支持服务，加快响应速度并提高安全合规性

法国巴黎，2024 年 7 月 8 日讯 – 作为一家致力于为客户提供定制化网络解决方案的领先供应商，阿尔卡特朗讯企业通信宣布推出钻石级支持服务，为企业提供优质的网络支持，提高运维效率。客户现在可以从指定支持工程师（Designated Support Engineer, 简称DSE）处直接受益，该工程师将帮助客户加快解决网络问题，指导客户改善网络基础设施的健康状况并确保企业遵从网络安全法规。

快速、有效地解决网络问题

阿尔卡特朗讯企业通信的 DSE 是客户倡导者：他们为客户提供个性化支持，以快速响应和解决复杂的网络问题。这些高级专家对客户的流程、运营和网络历史有着深入的了解，从而能够提供定制化的支持，有效地减少停机时间。

作为客户的单点联系人，我们的 DSE 可确保客户的问题被优先关注并得到快速响应。DSE 可直接联系内部研发工程师，从而以最快速度解决客户的网络问题。这对于降低网络中断的风险至关重要。

Blandine LURIN-LEOPOLD, ALE 业务经理

搭建更可靠、更安全的网络

除了解决眼前的问题外，DSE 还是客户值得信赖的资源，通过提供积极主动的指导，以维持客户网络的健康运行。他们的躬身实践最大限度地减少了网络中断，确保网络在预检查和升级期间无缝过渡。此外，他们还可以开展知识分享会等活动，提高客户的技术水平和故障排查能力。

钻石级支持使客户能够获得技术和安全方面的建议。我们非常重视网络安全措施，并以提供增强安全性的产品和服务为目标。最新的欧洲 NIS2 （网络和信息系统）指令对能源、交通、政府和医疗保健等重点行业提出了严格的网络安全风险管理要求，而 ALE 的零信任网络解决方案即是满足该指令要求的基本要素。我们的 DSE 与客户的 IT 人员紧密合作，以确保客户长期保持合规和安全运营。

Sebastien Baudribos, ALE 客户服务副总裁

钻石级支持面向大中型企业和任务关键型环境，是更广泛的产品策略的一部分，该策略还包括全面覆盖和长期支持等补充服务选项。