借助强大的IVR系统,为客户提供超越预期的卓越客户服务体验

对于拥有大量客户群的公司而言,给拨入电话的客户留下良好的第一印象至关重要。交互式语音应答(IVR)系统能够提供自定义的欢迎语、呼叫路由和自助服务选项,帮助您建立良好的客户忠诚度,提供卓越的客户满意度。

阿尔卡特朗讯OmniTouch 4625联络中心交互式语音应答(CCIVR)系统具有呼叫预判、回呼及客户调查等强大的自助服务功能。最大亮点是什么?无需编程。采用构建块结构的可视化界面允许用户轻松管理IVR功能和流程:可定制并可结合使用的预定义功能。

亮点

  • 为客户创建定制化欢迎语体验
  • 将呼入电话更快速地路由至适合的座席
  • 收集呼叫数据,更好地了解您的客户

特点

  • 与所有的阿尔卡特朗讯联络中心解决方案无缝集成
  • 提供多语言版本,适用于全球呼叫中心
  • 支持10到120端口
  • 可定制的统计数据和预定义的自动报告
  • 同一个OmniTouch或OmniPCX Enterprise + Contact Center平台上可配置多个IVR,以实现负载均衡或分布式处理
  • OmniTouch 4625 CCIVR Application Generator可用于轻松设计或定制自助服务应用

优势
文档
查看该产品的所有相关资料
相关产品