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Le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis

Modernise sa téléphonie et réduit les coûts de fonctionnement

Pays: France
Secteur d'activité: Secteur public
Solution: Digital Age Communications

Le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, fort de près de 7 000 agents, est un acteur public majeur en Île-de-France. Ses missions couvrent un large spectre de services publics : aide sociale, culture, loisirs, voirie, transports et éducation.

À l'époque, les collèges, c'était une dotation d'à peu près 800 000 euros par an. On l'a ramenée à 150 000 euros. C'est donc un gain économique très très important pour le Département.

Thierry Caucheteur est responsable du Service de l’Ingénierie des Infrastructures

Le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis modernise sa téléphonie

Défis

En 2007, le Département faisait face à une infrastructure téléphonique vieillissante et très hétérogène. Un système central gérait environ 3 000 agents, tandis que les 4 000 autres étaient répartis sur des PBX locaux, un par site. Cette organisation entraînait :

Une forte obsolescence matérielle
Une complexité de gestion des compétences techniques
Des coûts de maintenance élevés
Une faible flexibilité pour accompagner les évolutions des usages

Action

Un schéma directeur a été élaboré pour moderniser l’ensemble du système de téléphonie. Après validation en Direction Générale et lancement d’un marché public, la solution OmniPCX Enterprise d’Alcatel-Lucent Enterprise a été retenue. Le projet a été confié à l’intégrateur Hexatel, reconnu pour son expertise en migration vers la ToIP.

Le déploiement s’est déroulé sur une dizaine d’années, avec une planification progressive de la migration de plusieurs centaines de sites. En 2016, le périmètre s’est élargi avec l’intégration de 130 collèges, portant le nombre total de sites à plus de 400.

Résultats

Techniques

Passage d’une téléphonie classique à une infrastructure ToIP unifiée
Mutualisation des infrastructures de câblage (réseau unique)
Réduction des pannes au maximum et amélioration de la fiabilité du système

Financiers

Réduction des coûts de fonctionnement : la dotation annuelle pour les collèges est passée de 800 000 € à 150 000 €
Économies globales largement supérieures aux prévisions initiales

Opérationnels

Rationalisation des compétences techniques : formation sur une seule technologie
Simplification de la maintenance et de l’exploitation
Meilleure évolutivité du système