Le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis

En 2007, le Département faisait face à une infrastructure téléphonique vieillissante et très hétérogène. Un système central gérait environ 3 000 agents, tandis que les 4 000 autres étaient répartis sur des PBX locaux, un par site. Cette organisation entraînait :

• Une forte obsolescence matérielle
• Une complexité de gestion des compétences techniques
• Des coûts de maintenance élevés
• Une faible flexibilité pour accompagner les évolutions des usages

Un schéma directeur a été élaboré pour moderniser l’ensemble du système de téléphonie. Après validation en Direction Générale et lancement d’un marché public, la solution OmniPCX Enterprise d’Alcatel-Lucent Enterprise a été retenue. Le projet a été confié à l’intégrateur Hexatel, reconnu pour son expertise en migration vers la ToIP.

Le déploiement s’est déroulé sur une dizaine d’années, avec une planification progressive de la migration de plusieurs centaines de sites. En 2016, le périmètre s’est élargi avec l’intégration de 130 collèges, portant le nombre total de sites à plus de 400.

Techniques

• Passage d’une téléphonie classique à une infrastructure ToIP unifiée
• Mutualisation des infrastructures de câblage (réseau unique)
• Réduction des pannes au maximum et amélioration de la fiabilité du système

Financiers

• Réduction des coûts de fonctionnement : la dotation annuelle pour les collèges est passée de 800 000 € à 150 000 €
• Économies globales largement supérieures aux prévisions initiales

Opérationnels

• Rationalisation des compétences techniques : formation sur une seule technologie
• Simplification de la maintenance et de l’exploitation
• Meilleure évolutivité du système

Produits

• OmniPCX Enterprise
• Deskphones

Solutions

• Digital Age Communications