Microchoix Maroc
La démonstration de l’efficacité des produits Alcatel-Lucent Enterprise et les performances de la solution proposée, ainsi que l’accompagnement et les conseils du partenaire commercial MSD Network ont été déterminants dans la décision finale.
- Pays: Maroc
- Secteur d'activité: Services
- Solution: Solutions et appareils connectées, Service client, Autonomous Network
Leader de l’offre informatique et multimédia, Microchoix Maroc est devenu en 10 ans la marque de référence dans le secteur des technologies de pointe.
Premier site de e-commerce au Maroc, l’entreprise a bâti son succès sur une stratégie basée sur le développement du commerce en ligne et la mise en place d'un réseau de 14 points de vente.
En éliminant les intermédiaires, Microchoix Maroc donne la possibilité d’acheter directement à un importateur.
La société peut ainsi proposer le meilleur rapport qualité/prix à ses 150 000 clients réguliers.
Défis
- Microchoix Maroc s’étant historiquement développé à partir de ses points de vente, chaque enseigne répondait traditionnellement à ses propres appels.
- L’entreprise a souhaité améliorer l’accueil téléphonique de ses clients et éliminer les appels non-aboutis.
- Microchoix Maroc recherchait une solution centralisée pouvant supporter jusqu’à 30 agents travaillant simultanément, permettant une gestion du système et une interactivité en temps réel ne nécessitant pas l’intervention d’un support technique.
Résultats
Techniques
- La gestion des utilisateurs et des flux d’appels est directement contrôlée par le responsable du centre d’appel à partir de son poste de travail.
- L’interface Manager permet une visualisation des statistiques de production en temps réel afin d’ajuster les priorités des agents.
Financiers
- La mise en place d’une solution centralisant toutes les commandes enregistrées par téléphone a permis une hausse de 40% du chiffre d’affaires.
Expérience utilisateur
- Les appels entrants sont automatiquement transférés au bon agent en fonction de ses compétences et de sa disponibilité, améliorant ainsi la productivité.
- Toutes les conversations sont enregistrées afin de permettre une analyse et la constitution d’un plan de progression personnalisé.
Produits & Solutions
Produits:
- OmniPCX Office Rich Communication Edition
- OmniSwitch 6450 Stackable LAN Switch
- IP Touch 4038 Extended Edition
- PIMphony Softphone
Solutions:
- Business Telephony
- Mobile Campus
- Customer Service
Documents
-
Microchoix Maroc's Success Story in French
TéléchargerCette étude de cas décrit comment Microchoix Maroc a mis en place une solution centralisée qui améliore le management et la qualité du service client.
Trouvez la solution qui répond à vos besoins.
Plus de références clients
Voir tous les témoignages clients-
Microchoix Maroc's Success Story in French
TéléchargerCette étude de cas décrit comment Microchoix Maroc a mis en place une solution centralisée qui améliore le management et la qualité du service client.