Istituto Ortopedico Rizzoli, Bologna

L'Istituto Ortopedico Rizzoli ha dovuto affrontare la necessità di modernizzare il proprio sistema di comunicazione per migliorare l'efficienza operativa e i servizi ai pazienti. Con la crescente domanda di soluzioni più flessibili e la transizione verso il lavoro remoto, l'ospedale cercava una soluzione digitale avanzata che permettesse di ottimizzare la comunicazione tra il personale medico e i pazienti, garantendo al contempo un servizio efficiente anche durante la pandemia di COVID-19.

L'Istituto Ortopedico Rizzoli ha scelto Alcatel-Lucent Enterprise per la trasformazione digitale delle proprie comunicazioni, migrando da un sistema analogico a uno digitale basato su tecnologia VoIP.

Per garantire le comunicazioni da remoto e la gestione efficiente delle liste d'attesa e delle prenotazioni, sono stati installati nuovi server, telefoni Wi-Fi e applicazioni come Rainbow™ e softphone.

Inoltre, è stata integrata la piattaforma Ellysse, che gestisce la parte di intelligenza artificiale e chatbot, con l'introduzione di assistenti virtuali che supportano le operazioni quotidiane che richiedono i massimi livelli di ridondanza e affidabilità per la continuità operativa.

L'Istituto Ortopedico Rizzoli punta a implementare la portabilità fissomobile, che permetterà ai medici di rispondere alle chiamate fisse anche quando si trovano in altre sedi, migliorando ulteriormente la flessibilità e la comunicazione. Questo è uno dei principali obiettivi a medio termine, con la piena implementazione prevista nei prossimi 3-4 anni.

Vantaggi Tecnologici

• Comunicazioni interne semplificate e flessibili per medici e personale amministrativo
• Ridondanza delle reti e affidabilità garantita, anche in situazioni critiche

Vantaggi Economici

• Costi di gestione e manutenzione delleinfrastrutture telefoniche tradizionali ridotti grazie al VoIP e alla gestione remota delle comunicazioni
• Migliore efficienza operativa con l'introduzione di soluzioni digitali e l'automazione delle attività
• Il sistema di lavoro ibrido (in presenza e remoto) ha permesso di ottimizzare l'impieg del personale, aumentando la produttività senza la necessità di grandi investimenti in nuove risorse

Vantaggi per gli Utenti

• Esperienza ottimizzata per i pazienti, con risposte più rapide e precise e migliore qualità dell’assistenza
• Accesso semplificato alle informazioni grazie all’introduzione di FAQ e assistenti virtuali
• Richieste di prenotazione semplificate e velocizzate, tempi di attesa ridotti e migliore gestione delle risorse

Prodotti

• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
• Alcatel-Lucent Enterprise Deskphone
• Alcatel-Lucent Enterprise WLAN Handset
• Rainbow™ di Alcatel-Lucent Enterprise
• Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System

Soluzioni

• Digital Age Communication