3 componentes-chave para criar o local de trabalho digital

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junho 07, 2022

Com a base certa, os governos podem criar locais de trabalho digitais seguros com comunicações e colaboração aprimoradas e prestação de serviços.

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Nos últimos dois anos, o setor público foi lançado em novas formas de trabalhar, novas formas de prestação de serviços e novas formas de atender aos seus cidadãos. Agora é hora de tirar um momento para respirar coletivamente e avaliar onde estivemos, o que aprendemos e olhar para onde estamos indo.

A base certa

Sabemos que a integração perfeita da tecnologia é uma "obrigação" para suportar um local de trabalho digital e garantir um caminho tranquilo à medida que avançamos para locais de trabalho mais complexos no futuro. O que aprendemos ao longo do caminho e o que podemos dizer inequivocamente é que um local de trabalho digital bem-sucedido requer uma base digital única e resiliente, construída em três componentes-chaves:

• Um ambiente integrado de comunicação e colaboração

• Conectividade inclusiva

• Segurança onipresente

Comunicação e colaboração integradas

Fundamentalmente, trata-se de simplificar as comunicações entre os funcionários e permitir comunicações eficientes com os cidadãos. Para isso, precisamos capacitar os funcionários com as ferramentas necessárias para se comunicar e colaborar com colegas, acessar informações de bancos de dados e interagir com os cidadãos usando o canal de comunicações que preferirem.

Conexões perfeitas entre funcionários e cidadãos, construídas sobre uma base sólida de tecnologia digital, garantirão canais de comunicação seguros e otimizados para fornecer um melhor fluxo de informações, e isso significa melhores serviços para os cidadãos.

Além disso, um ambiente único e integrado facilitará a incorporação de dispositivos de Internet das Coisas (IoT), bem como processos e serviços, como calendários e diretórios comuns, chatbots e Inteligência Artificial (IA), permitindo que os governos automatizem a entrega de serviços de rotina.

Pense que os chatbots podem fornecer horários de funcionamento e ajudar com informações de localização para locais públicos, como museus e galerias de arte. Processos auto-orientados podem ajudar os cidadãos a encontrar os formulários certos que estão procurando, fornecer notificações quando os documentos estiverem prontos ou enviar lembretes sobre compromissos. E menus interativos podem conectar os cidadãos imediatamente com a equipe certa, resolvendo os problemas mais rapidamente, além de fornecer informações sobre interrupções ou alterações no serviço.

Conectividade inclusiva

Naturalmente, para otimizar a prestação de serviços, o local de trabalho digital deve fornecer aos funcionários acesso a redes que permitem a conectividade, aplicativos e informações de que precisam. Com conexões diretas e seguras com redes internas, os funcionários podem usar os serviços de comunicação e colaboração que permitem que eles se comuniquem com colegas e prestem serviços aos cidadãos.

Garantir que os municípios sejam digitalmente inclusivos é favorável para governos e cidadãos. A redução da exclusão digital requer conexões prontamente disponíveis para que os cidadãos possam acessar os serviços sempre que precisarem e de onde estiverem. Também envolve treinamento para que os cidadãos possam se conectar facilmente ao Wi-Fi para acessar os serviços do governo usando tablets, smartphones e computadores. Os municípios também podem considerar a criação de pontos de Acesso Digital disponíveis publicamente, como quiosques ou locais de serviço equipados com computadores e tablets que os cidadãos podem usar quando precisarem se conectar aos serviços públicos.

Segurança onipresente

A segurança onipresente é necessária para garantir ambientes altamente seguros para funcionários e cidadãos em toda a cadeia de prestação de serviços. Políticas, procedimentos e práticas são necessários para proteger a rede contra invasões e garantir a integridade e privacidade dos dados.

No nível da rede, conexões seguras entre infraestruturas locais e em nuvem que aproveitam as tecnologias mais avançadas de autenticação e criptografia podem ser garantidas em uma estrutura de confiança zero.

No nível dos dados, garantir a confidencialidade requer criptografia forte e baseada em padrões em todos os elementos de software e hardware. Isto deve incluir:

• Controle de acesso baseado em função e criptografia de dados armazenados para garantir que os dados sejam totalmente protegidos de ponta a ponta

• Conformidade com regulamentos e normas, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR)

A evolução do ambiente de trabalho digital

Entendemos os desafios que os governos enfrentam à medida que evoluem para o local de trabalho digital. A solução certa pode consistir em uma combinação de instalações e tecnologias baseadas em nuvem. Uma solução de nuvem híbrida pode ser o ponto de partida. No entanto, com o tempo, a nuvem híbrida pode evoluir para uma nuvem privada completa, fornecendo um ambiente de trabalho digital integrado que oferece suporte a trabalhadores e cidadãos.

As estratégias de transformação digital da ALE oferecem soluções que conectam pessoas, objetos, máquinas e processos com foco em:

• Soluções de comunicação e colaboração que simplificam as comunicações entre funcionários do governo e permitem uma comunicação mais eficiente com os cidadãos

• Soluções de conectividade que otimizam as comunicações e a colaboração, aprimoram a prestação de serviços e garantem a inclusão digital

• Soluções de segurança para segurança cibernética de rede e privacidade de dados em locais de trabalho digitais

Entre em contato conosco para saber mais e para conversarmos sobre como podemos ajudá-lo a construir a base certa para seu local de trabalho digital.

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Xavier Mongin

Global Director for the hospitality sector, Alcatel-Lucent Enterprise

Xavier Mongin is the Global Director for the hospitality sector at Alcatel-Lucent Enterprise, based in Dubai. He has more than 20 years of experience in the hospitality industry. Prior to this role he managed South East Europe, Africa, Turkey, India and the Middle East/Africa regions. Xavier is an excellent communicator with extensive experience in complex negotiations across diverse cultures. With a desire to share his experience and passion for innovation, he has co-founded a number of entrepreneurship ventures and mentored multiple start-ups.

Xavier is a member of the French Business Council, French Tech Dubai and a Hyperloop Transport Technologies contributor.

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