E-Services

O atendimento ao cliente tornou-se um serviço eletrônico, pois ocorre principalmente on-line e à distância. Ambos, a conexão rápida, independentemente do aplicativo usado, e a qualidade das interações tornam-se o motivador das interações de negócios de longo prazo.

A Alcatel-Lucent Enterprise o ajuda a colocar as pessoas no centro de seus serviços eletrônicos. Facilite o contato de seus clientes com seus especialistas em serviços e, ao mesmo tempo, forneça a seus clientes uma qualidade de áudio excepcional. Permita que seus funcionários trabalhem juntos para responder com rapidez e sucesso a todas as consultas.

Gerenciar as interações com o cliente em qualquer lugar para a continuidade dos negócios o tempo todo

Trabalho a partir de casa e trabalho híbrido estão se tornando a norma para os funcionários em contato com os clientes. Garantir a continuidade das ligações a partir de casa é fundamental para uma excelente experiência do cliente.

Seus funcionários remotos ou de escritório podem desfrutar de toda a gama de recursos de boas-vindas ao cliente e centros de contato do OmniPCX Enterprise usando seus telefones e o software IP Desktop Softphone  em seu PC ou MAC. Os funcionários trabalham melhor juntos, apesar da distância, com os recursos de colaboração do Rainbow

Facilite o contato automatizando as boas-vindas ao cliente

Automatize seu serviço de boas-vindas ao cliente para que os especialistas tenham mais tempo para interações de qualidade com o cliente.

Visual Automated Attendant  é uma aplicação centralizada que encaminha chamadas por meio de menus interativos sem a intervenção de uma recepcionista. Além disso, este aplicativo responde automaticamente às solicitações mais frequentes de seus clientes usando reconhecimento e síntese de voz, assim como consultando seus bancos de dados.

Os funcionários atualizam menus interativos e guias de voz sem intervenção do departamento de TI, proporcionando a seus clientes acesso a informações recentes e relevantes. A aplicação é multilocatário, ou seja, o gerenciamento de menus e guias de voz é delegado aos usuários por departamento, sem afetar o encaminhamento de chamadas de outros departamentos.

Reduzir os tempos de espera dos clientes para melhorar a fidelidade dos mesmos

Tornar sua organização fácil e rápida de alcançar melhora a satisfação do cliente e cria interações comerciais duradouras.

Reduzir o tempo de espera do cliente com o software do centro de contato OmniTouch Contact Center Standard Edition  . As estratégias de encaminhamento e enfileiramento de chamadas podem sempre ser facilmente modificadas pelos supervisores a partir de uma interface gráfica patenteada para garantir uma conexão rápida.

Trabalhando juntos para responder com rapidez e precisão a todas as solicitações

Apesar da distância, seus funcionários trabalham em conjunto para fornecer respostas rápidas às solicitações dos clientes.

Melhorar a qualidade das interações, integrando o Rainbow em aplicativos de serviços eletrônicos comerciais. A resolução da primeira chamada é aumentada a partir da exibição dos dados do cliente durante a chamada, gravação dos números de chamada com um clique no CRM, compartilhamento de tela e chat entre agentes.

Envolvimento com os clientes em todos os canais

As interações com os clientes acontecem cada vez mais em sites e redes sociais. Contar apenas com os gerentes da comunidade para gerenciar essas interações retarda a resposta do negócio. Entretanto, com acesso ao histórico de um cliente, estas consultas são tratadas de forma mais eficiente pelos agentes do call center.

Interaja com os visitantes de seu site para transformar qualquer visita em uma verdadeira relação comercial. O encaminhamento Rainbow Digital First Skill permite que você conecte os visitantes a seus funcionários graças ao chat ao vivo, que pode ser transformado a qualquer momento em uma sessão de áudio e vídeo.

Gerenciar todas as interações com o cliente a partir de um único aplicativo. O ALE Connect fornece aos agentes do OmniTouch Contact Center um único aplicativo para gerenciar chats, redes sociais e interações de chamadas

Veja por que os clientes escolhem os serviços eletrônicos da ALE

• Facilita o contato dos clientes com seus funcionários onde quer que estejam. O gerenciamento de chamadas OmniPCX Enterprise é ergonômico e idêntico a partir de telefones, aparelhos ou softphones. Os funcionários podem atualizar o roteamento de atendimento ao cliente a qualquer momento usando o Visual Automated Attendant de um telefone ou navegador da Internet.
• Melhora a experiência do cliente desde o primeiro dia. As funcionalidades de roteamento e call center do OmniTouch Contact Center Standard Edition são ricas e se adaptam ao seu estilo de atendimento ao cliente sem a necessidade de integrações complexas e caras.
• Transforma qualquer interação em uma relação comercial duradoura. Com o Rainbow, seus funcionários trabalham juntos para proporcionar a seus clientes uma resposta rápida e precisa a partir de seu aplicativo comercial.