A ALE apresenta os serviços Diamond Network Support

10 de julho de 2024

A Alcatel-Lucent Enterprise lança os serviços Diamond Network Support para rápida resolução de problemas e melhor conformidade de segurança

Paris, França – 12 de julho de 2024- A Alcatel-Lucent Enterprise, fornecedora líder de soluções de rede adaptadas às indústrias, lançou os seus serviços de suporte Diamond, oferecendo às empresas suporte de rede premium que aumenta a eficiência operacional. Os clientes agora podem se beneficiar de um Engenheiro de Suporte Designado (ESD) que ajudará a agilizar problemas de rede e orientá-los para melhorar a integridade da infraestrutura de rede e aderir às regulamentações de segurança.

Resolução rápida e eficaz de problemas de rede

Os ESDs da Alcatel-Lucent Enterprise atuam como defensores dos clientes: oferecem suporte personalizado para abordar e resolver rapidamente problemas complexos da rede. Esses especialistas de nível sênior possuem profundo conhecimento dos processos, operações e histórico da rede dos clientes, o que lhes permite fornecer suporte personalizado que minimiza efetivamente o tempo de inatividade.

Nossos ESDs funcionam como um ponto único de contato, garantindo atenção prioritária e resolução rápida. Com uma linha direta aos engenheiros de P&D, eles podem resolver os problemas da rede em tempo recorde. Isso é fundamental para mitigar os riscos de interrupções na rede.

Blandine LURIN-LEOPOLD, Business Line Manager da Alcatel-Lucent Enterprise

Rede mais confiável e Segura

Além de abordar questões imediatas, os ESDs servem como recursos confiáveis e podem oferecer orientação proativa para manter a saúde geral das redes dos nossos clientes. Sua abordagem prática minimiza interrupções e garante transições perfeitas durante pré-verificações e atualizações. Além disso, eles podem conduzir sessões de transferência de conhecimento para aprimorar as habilidades técnicas e os recursos de solução de problemas dos clientes.

O suporte Diamond permite que os clientes naveguem sobre recomendações técnicas e de segurança. Levamos muito a sério as medidas de segurança cibernética, com o objetivo de fornecer produtos e serviços que melhorem a segurança. A mais recente Diretiva Europeia NIS2 afeta setores vitais como energia, transportes, governo e saúde. Nossa solução Zero Trust Network é um elemento essencial para a conformidade regulatória e nossos ESDs colaboram com a equipe de TI do cliente para garantir que sua organização permaneça em conformidade e segura no longo prazo.

Sebastien Baudribos, VP de Atendimento ao Cliente da Alcatel-Lucent Enterprise

O Suporte Diamond está disponível para empresas de médio e grande porte e ambientes de missão crítica, e faz parte de uma oferta mais ampla que inclui serviços complementares como Cobertura Total e Suporte de Longo Prazo.

Sobre a Alcatel-Lucent Enterprise

A Alcatel-Lucent Enterprise fornece soluções seguras de rede e comunicação que permitem às organizações e indústrias acelerar as suas eficiências operacionais e sua competitividade. Na nuvem. Localmente. De forma híbrida.

Todas as soluções possuem segurança integrada, impacto ambiental limitado e estão em total conformidade com os requisitos de proteção de dados das organizações e indivíduos, tanto ao nível da soberania nacional como da indústria internacional.

A Alcatel-Lucent Enterprise se concentra em três pilares: Sustentabilidade Ambiental, Responsabilidade Social e Governança Corporativa, fornecendo soluções tecnológicas para o bem do meio ambiente, das pessoas e dos negócios.

Mais de 100 anos de inovação fizeram da empresa um consultor confiável para mais de um milhão de clientes em todo o mundo.

Com sede na França e 3.400 parceiros de negócios em todo o mundo, a Alcatel-Lucent Enterprise consegue um alcance global e eficaz, com foco local.

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