OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

Ofrezca al cliente una experiencia de servicio superior con un potente sistema IVR que supere las expectativas del cliente.

Para las empresas que se ocupan de un gran número de clientes, es importante dar una primera impresión buena cuando llaman. Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) ofrece una bienvenida personalizada, desvío de llamadas y opciones de autoservicio, que ayudan a las empresas a fomentar la fidelidad empresarial y lograr la máxima satisfacción del cliente.

El sistema Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response (CCIVR) permite una poderosa funcionalidad de autoservicio que incluye precalificación, devolución de llamada, encuesta de clientes y más. ¿Y lo mejor? Sin necesidad de programación. Es muy sencillo administrar las características y flujos de IVR a través de una interfaz visual con bloques independientes: funciones predefinidas que se pueden personalizar y combinarse en redes.

Información Destacada

Cree una experiencia de bienvenida personalizado para sus clientes
Desvíe las llamadas entrantes a los agentes adecuados, de forma más rápida
Recopile los datos de las llamadas para entender mejor a sus clientes

Funciones

Se integra perfectamente con OmniPCX Enterprise Communication Server
Disponible en varios idiomas para centros de llamadas globales
De 10 a 120 puertos
Informes de estadísticas automáticos y personalizables predefinidos
Varios IVR se pueden configurar en el mismo OmniTouch o OmniPCX Enterprise + Centro de contactos para el equilibrado de carga o el procesamiento distribuido
Diseñe fácilmente o personalice las aplicaciones de autoservicio con el Generador de Aplicaciones de OmniTouch 4625 CCIVR

Ventajas

Información valiosa

Supervise su rendimiento teniendo en cuenta indicadores clave de rendimiento, realice un seguimiento de encuestas de satisfacción tras las llamadas, datos de llamadas y otra información valiosa detallada.

Ahorro de costes

Ahorre tiempo mediante la automatización de recopilación de datos; adapte rápidamente las guías de voz y desvío a sus necesidades empresariales cambiantes, sin coste adicional.

Agentes con mayor productividad

Libere a sus agentes más especializados para llamadas técnicas, mientras que el personal de menor experiencia puede hacerse cargo de las llamadas rutinarias.

Satisfacción del cliente

Las capacidades de identificación de llamadas permiten pantallas emergentes que contienen datos de la persona que llama para ayudar al centro de contactos a proporcionar una respuesta más rápida y más relevante.

Documentos de Apoyo

Brochure

OmniTouch 4625 Interactive Voice Response

The OmniTouch 4625 Interactive Voice Response (IVR) is a mid-market offering, providing contact centers with scope for application development and updates.

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