Servicios electrónicos

El servicio de atención al cliente se ha convertido en un servicio electrónico, ya que tiene lugar principalmente en línea y a distancia. Tanto la conexión rápida, independientemente de la aplicación utilizada, como la calidad de las interacciones se convierten en el motor de las interacciones empresariales a largo plazo.

Alcatel-Lucent Enterprise le ayuda a poner a las personas en el centro de sus servicios electrónicos. Facilite el contacto de sus clientes con sus expertos en servicio técnico y ofrezca a sus clientes una calidad de audio excepcional. Permita que sus empleados trabajen juntos para responder rápidamente y con éxito a todas las consultas.

Gestione las interacciones con los clientes desde cualquier lugar para la continuidad del negocio en todo momento

El trabajo desde casa y el trabajo híbrido se están convirtiendo en la norma para los empleados en contacto con los clientes. Garantizar la continuidad de las llamadas desde casa es fundamental para una excelente experiencia del cliente.

Sus empleados que trabajan remotamente o desde la oficina pueden disfrutar de toda la gama de funciones de acogida de clientes y de centro de contacto de OmniPCX Enterprise utilizando sus teléfonos y el software IP Desktop Softphone  en su PC o MAC. A pesar de la distancia, los empleados trabajan mejor juntos con las  funcionesde colaboración de Rainbow.

Facilite el contacto automatizando la bienvenida al cliente

Automatice su servicio de bienvenida al cliente para que los expertos tengan más tiempo para ofrecer interacciones de calidad con los clientes.

La operadora automatizada visual  es una aplicación centralizada que enruta las llamadas a través de menús interactivos sin la intervención de un recepcionista. Además, esta aplicación responde automáticamente a las peticiones más frecuentes de sus clientes utilizando el reconocimiento y la síntesis de voz, así como consultando sus bases de datos.

Los empleados actualizan los menús interactivos y las guías de voz sin la intervención del departamento de TI, proporcionando a sus clientes acceso a información reciente y relevante. La aplicación es de "tenencia múltiple", lo que significa que la gestión de los menús y las guías de voz se delega en los usuarios por departamento sin que afecte al enrutamiento de las llamadas de otros departamentos.

Minimizar los tiempos de espera de los clientes para mejorar su fidelidad

Hacer que su organización sea fácil y rápida de alcanzar mejora la satisfacción del cliente y crea interacciones comerciales duraderas.

Minimice los tiempos de espera de los clientes con el software para centros de contacto OmniTouch Contact Center Standard Edition  . Los supervisores pueden modificar siempre con facilidad las estrategias de enrutamiento y puesta en cola desde una interfaz gráfica patentada para garantizar una conexión rápida.

Trabajar juntos para responder con rapidez y precisión a todas las solicitudes

A pesar de la distancia, sus empleados trabajan juntos para dar respuestas rápidas a las solicitudes de los clientes.

Mejore la calidad de las interacciones integrando Rainbow en las aplicaciones de servicios electrónicos empresariales. La resolución de la primera llamada aumenta gracias a la visualización de los datos del cliente durante la llamada, la grabación de los números de llamada en el CRM con un solo clic, la pantalla compartida y el chat entre agentes.

Compromiso con los clientes en todos los canales

Las interacciones con los clientes se producen cada vez más en los sitios web y las redes sociales. Depender únicamente de los resposables de comunidad para gestionar estas interacciones ralentiza la respuesta empresarial. Sin embargo, al poder acceder al historial de un cliente, los agentes del centro de llamadas gestionan estas consultas con mayor eficacia.

Interactúe con los visitantes de su sitio web para convertir cualquier visita en una verdadera relación comercial. El enrutamiento de habilidades de Rainbow Digital First le permite conectar a los visitantes con sus empleados gracias al chat en vivo, que puede transformarse en cualquier momento en una sesión de audio y vídeo.

Gestione todas las interacciones con los clientes desde una única aplicación. ALE Connect  proporciona a los agentes del OmniTouch Contact Center una única aplicación para gestionar las interacciones de chat, redes sociales y llamadas.

A continuación se explica por qué los clientes eligen los servicios electrónicos de ALE

• Facilita que los clientes se pongan en contacto con sus empleados sin importar donde estén. La gestión de llamadas de OmniPCX Enterprise es ergonómica e idéntica a la de los teléfonos, terminales o softphones. Los empleados pueden actualizar el enrutamiento del servicio al cliente en cualquier momento utilizando la operadora automatizada visual desde un teléfono o un navegador de Internet.
• Mejorar la experiencia del cliente desde el primer momento. Las funciones de enrutamiento y centro de llamadas de OmniTouch Contact Center Standard Edition son muy completas y se adaptan a su estilo de atención al cliente sin necesidad de complejas y costosas integraciones.
• Transforma cualquier interacción en una relación comercial duradera. Con Rainbow, sus empleados colaboran para dar a sus clientes una respuesta rápida y precisa desde su aplicación empresarial.