Una amplia aplicación modular para la gestión de centros de contactos omnicanal.

Una solución de centro de contactos omnicanal que gestiona interacciones multimedia de autoservicio y basadas en agente, OpenTouch Customer Service (CS) le ayuda a simplificar el flujo de trabajo entre los clientes, el centro de contactos y el resto de la organización.

El paquete OpenTouch CS permite la gestión unificada de todas las actividades relacionadas con los clientes tanto de cara al público como en la parte administrativa Para el máximo valor comercial, el paquete OTCS garantiza que las reglas empresariales, el seguimiento y la automatización siempre se aplican sistemáticamente en interacciones de voz, digitales y redes sociales.

Puntos destacados

  • Opere en centros de contactos omnicanal para establecer relaciones exitosas con sus clientes
  • Implíquese de manera proactiva con sus clientes a través de interacciones de voz, digitales y redes sociales
  • Simplifique los flujos de trabajo del centro de contactos para reducir sus costes operativos

Funciones

  • Escritorio web de agente y supervisor
  • Campañas entrantes, salientes y combinadas con guiones coherentes de agentes
  • Asistencia omnicanal: voz, correo electrónico, web, redes sociales
  • Enrutamiento inteligente según las habilidades de los agentes, el perfil del cliente, la geografía y las reglas de negocio
  • Marcador predictivo para una alta productividad y tiempos de conversación en cumplimiento de la legislación
  • Interfaz de gestión visual para que los supervisores controlen y gestionen las operaciones, el personal y los resultados
  • Reconocimiento de voz automático (ASR), Texto a voz (TTS), Lenguaje natural (NL)
  • Los modos de implementación incluyen implementaciones totalmente internas, internas distribuidas (separación clara entre el Cata Center y el centro de contactos), internas/externas mixtas, off shoring, right shoring y en Cloud.

Ventajas
Documentos
Modelos

Modelos

OTCS Plugin: enriquezca su plataforma OmniTouch Contact Center Standard Edition con interacciones omnicanal.

OTCS Unified Interaction: una plataforma en tiempo real que unifica todas las actividades de una cola, lo que acelera el uso de recursos, procesos y conocimientos.

OTCS Unified Dialer: marcador galardonado que incluye potentes algoritmos de marcación predictiva con clasificación precisa de llamadas, que cumple con la normativa de telemarketing más exigente.

OTCS Unified Routing: las reglas de enrutamiento inteligente y basado en habilidades para todas las actividades garantiza que los clientes reciban el mejor servicio desde el recurso más adecuado. 

OTCS Unified Desktop: un único escritorio que unifica todas las aplicaciones de los agentes, para acceso de datos más rápido y menor tiempo de formación del agente.

OTCS Workflow: unifica los procesos en toda la organización para proporcionar la eficiencia del centro de contactos a toda la empresa.

OTCS Design Studio: un entorno de lenguaje y desarrollo único que permite diseño, control y ejecución sobre la marcha de los módulos de interacción con el cliente en el centro de contactos.OTCS Integration Server: entrega integración directa con aplicaciones de CRM, ERP, control de la calidad y gestión de personal.OTCS Voice Portal: una poderosa plataforma de software de voz que ofrece una experiencia de autoservicio superior, lo que permite el acceso con voz y marcación por tonos al centro de atención al cliente de autoservicio y notificaciones salientes.OTCS Management Portal: una herramienta integral personalizable para la gestión de un centro de contactos multimedia en tiempo real.

Productos Relacionados