OTCS Plugin: enriquezca su plataforma OmniTouch Contact Center Standard Edition con interacciones omnicanal.
OTCS Unified Interaction: una plataforma en tiempo real que unifica todas las actividades de una cola, lo que acelera el uso de recursos, procesos y conocimientos.
OTCS Unified Dialer: marcador galardonado que incluye potentes algoritmos de marcación predictiva con clasificación precisa de llamadas, que cumple con la normativa de telemarketing más exigente.
OTCS Unified Routing: las reglas de enrutamiento inteligente y basado en habilidades para todas las actividades garantiza que los clientes reciban el mejor servicio desde el recurso más adecuado.
OTCS Unified Desktop: un único escritorio que unifica todas las aplicaciones de los agentes, para acceso de datos más rápido y menor tiempo de formación del agente.
OTCS Workflow: unifica los procesos en toda la organización para proporcionar la eficiencia del centro de contactos a toda la empresa.
OTCS Design Studio: un entorno de lenguaje y desarrollo único que permite diseño, control y ejecución sobre la marcha de los módulos de interacción con el cliente en el centro de contactos.OTCS Integration Server: entrega integración directa con aplicaciones de CRM, ERP, control de la calidad y gestión de personal.OTCS Voice Portal: una poderosa plataforma de software de voz que ofrece una experiencia de autoservicio superior, lo que permite el acceso con voz y marcación por tonos al centro de atención al cliente de autoservicio y notificaciones salientes.OTCS Management Portal: una herramienta integral personalizable para la gestión de un centro de contactos multimedia en tiempo real.
OTCS Design Studio: A unique language and development environment that allows on-the-fly design, control, and execution of customer interaction modules in the contact center.
OTCS Integration Server: Delivers out-of-the-box integration with CRM, ERP, Quality Monitoring and Workforce Management applications.
OTCS Voice Portal:A powerful software voice platform that delivers a superior self-service experience, allowing speech-enabled and touch-tone access to self-service customer care and outbound notifications.
OTCS Management Portal: A customizable all-in-one tool for managing a multimedia contact center in real time.
