Conectar a los ciudadanos y empleados con interacciones digitales amistosas. Nuestras soluciones de administración digital le ayudan a proporcionar una experiencia ciudadana innovadora.

Las interacciones digitales transforman la experiencia del servicio público tanto para los ciudadanos como para los funcionarios públicos. Estas interacciones ayudan a los municipios a simplificar la experiencia ciudadana y a promover la participación de la comunidad, manteniendo al mismo tiempo la continuidad del servicio público en situaciones de crisis. Además, la automatización de las tareas recurrentes permite a los empleados centrarse en los ciudadanos.

Las soluciones de Alcatel-Lucent Enterprise le ayudan a ofrecer a los ciudadanos un acceso impecable a servicios digitales personalizados. Los servicios digitales permiten a los empleados colaborar entre silos, automatizando las tareas repetitivas. Nuestras soluciones digitales respetan la RGPD así como otros requisitos de privacidad de los datos y están disponibles en la nube, en las instalaciones o en modo híbrido.

Pasar a una administración digital con Rainbow

Unir a ciudadanos, representantes elegidos, funcionarios y personal local mediante servicios digitales.

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Transformar la experiencia con el servicio público

  • Transformar la experiencia ciudadana y promover la participación de la comunidad con los servicios digitales
  • Automatizar los servicios recurrentes para una mayor eficiencia
  • Romper los silos entre servicios y asegurar la continuidad con lugares de trabajo digitales y remotos
  • Datos seguros de los ciudadanos y del servicio público
  • Optimizar el presupuesto con modelos de negocio flexibles

Ofrecer experiencias digitales de última generación

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Promueva la participación de los ciudadanos en un espacio digital seguro usando Rainbow, que moderniza el servicio público con interacciones de audio, video y chat desde tu sitio web y aplicaciones. Con Rainbow puede simplificar las solicitudes administrativas y recopilar los comentarios de la comunidad, enviar alertas de seguridad pública al instante y evolucionar a servicios inteligentes con geolocalización, IoT o IA.

Los servicios digitales en los sitios web o las aplicaciones móviles de la administración simplifican el acceso a los procedimientos administrativos. Puede automatizar las solicitudes recurrentes con los bots de chat de IA, los ciudadanos pueden solicitar un servicio o notificar un daño público y asegurarse de que llegan al servicio correcto. Los servicios públicos pueden atender más solicitudes con más rapidez.

Un espacio de trabajo moderno y digital fortalece a los funcionarios públicos. Los empleados del mismo o de diferentes departamentos pueden intercambiar información mediante voz, chat, vídeo o archivos. Los operadores de campo se conectan a los centros de operaciones en tiempo real y reducen los tiempos de intervención sobre el terreno. En situaciones de crisis, los agentes pueden trabajar a distancia gracias al acceso seguro a su lugar de trabajo digital.

Ganar la confianza de los ciudadanos con la privacidad de los datos y el control de costos

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Su reputación digital está condicionada por la forma en que se asegura la privacidad de los datos. Nuestra solución nativa, segura y privada por diseño mitiga los riesgos de seguridad y protege la información sensible mediante la autenticación del usuario y el flujo de datos cifrados en tránsito. Los servidores Rainbow respetan la soberanía de la nube y son de conformidad con las últimas normas europeas sobre privacidad de los datos (RGPD e ISO/IEC 27001:2013)

Las opciones flexibles le ayudan a controlar el gasto público y a respetar la soberanía de los datos. Puede elegir entre aplicaciones estándar, soluciones integrales o API de plataformas como servicio para su integración en aplicaciones o flujos de trabajo existentes. Las opciones en la nube, en las instalaciones o híbridas aprovechan las infraestructuras existentes para reducir el tiempo de despliegue, los costos y le permiten evolucionar a su propia velocidad.

Rainbow se ha convertido con gran rapidez en una parte integral de nuestro trabajo. Internamente, hacemos la mayoría de las cosas a través de chat y telefonía con Rainbow, y usamos videollamadas para las reuniones de nuestro departamento. Esto nos ha permitido trabajar sin problemas desde casa durante la pandemia.

Alexander Stoll, Gerente de proyecto, Ciudad de Herrenberg, Alemania

Beneficios para el cliente

Los ciudadanos disfrutan de la conveniencia y la simplicidad todo el tiempo:

  • Las transacciones digitales y personalizadas en los dispositivos móviles ahorran tiempo a los ciudadanos y aumentan la satisfacción
  • La colaboración sencilla potencia la participación de la comunidad
  • Las herramientas de trabajo a distancia para funcionarios públicos aseguran la continuidad del servicio público en cualquier situación

Los empleados del sector público disfrutan de mejores condiciones de trabajo:

  • Un lugar de trabajo digital simplifica el acceso a herramientas, colegas e información desde cualquier lugar
  • La movilidad y la conectividad aumentan la eficacia
  • La colaboración y el intercambio de información permiten romper los silos y fomentan la autonomía y la toma de decisiones
  • Los datos del servicio público están cifrados, protegidos y son seguros

Los gerentes de TI disfrutan de una transformación digital sin problemas y de una solución segura:

  • Estará acompañado de los mejores conocimientos y amplias experiencias de transformación digital
  • Sus usuarios contarán con el apoyo de expertos mundiales y multilingües
  • Rainbow es una solución probada, industrializada y reconocida por las administraciones de todo el mundo
  • Las opciones de despliegue sobre el terreno respetan los estrictos requisitos gubernamentales de seguridad de los datos

Los administradores de los servicios públicos controlan la eficiencia y los costos:

  • La infraestructura CPaaS de Rainbow ahorra tiempo y dinero al desplegar una solución en la nube
  • Las soluciones flexibles, como las disponibles en la nube, en las instalaciones o híbridas, se adaptan a su presupuesto

Recomendaciones de ciberseguridad en el trabajo a distancia de nuestro oficial de seguridad

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Referencias de clientes

Scottish Government

The Scottish Government centralise and secure their network to offer a better experience for their agencies and for their customers.

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CITY OF HERRENBERG - GERMANY

Herrenberg transforms into a smart city and communicates now using the cloud-based Alcatel-Lucent Rainbow™ app

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Metropolis and City of Perpignan

The metropolis and city of Perpignan are implementing a strategic digital transition plan to address the connectivity needs of citizen, visitors and municipal employees

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Prefeitura de Fortaleza

Modernized network infrastructure is enabling the Prefeitura de Fortaleza to provide better and more efficient service to its citizens.

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